郑州市口腔医院　端正办院方向做好医院管理年活动

　　“有牙病，到郑州市口腔医院治疗去！”这是我省许多牙病患者的普遍共识。据笔者了解，郑州市口腔医院是省会惟一的一所口腔专科医院。1998年由市卫生局批准挂牌成立郑州市牙病防治中心，担负着全市600多万人口的口腔卫生保健任务，被省卫生厅评为省牙病防治工作先进单位、省文明医院。医院创建于1956年，经过几代人近50年的艰苦创业和不懈努力，现已发展为基础设施完善、医疗设备先进、技术力量雄厚，集医疗、科研、教学、预防于一体的现代化医院。其宗旨是普及和提高口腔疾病的预防和治疗水平，承担着省、市口腔流

　　近年来，医院不断发展壮大，重新改造了就医环境，开通了医院新大门(北大门)，使医院面貌焕然一新。医院现有职工198人，卫生专业技术人员151人，其中有高、中级职称的70人，大专以上学历占80％。医院拥有先进的口腔疾病治疗设备。为方便患者就医，增添了电子触摸屏，实行了收费、取药、药库、财务、后勤、病房、院长查询等局域网的微机化管理。建立了一流的多媒体学术交流报告厅。是省、市、区三级职工基本医疗保险定点医疗机构。修复整畸科是郑州市卫生局确定的临床医学重点专科，是河南省离休干部医疗保健定点机构。

　　自卫生部和国家中医药管理局决定开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动后，院领导十分重视，多次在院长行政办公会、周会、全院职工大会上进行传达、动员和部署。为保证“医院管理年”活动取得实效，该院制定了《关于开展“医院管理年”活动实施意见》，并专门成立了医院管理年活动领导小组，院长刘亚娟任组长。在此次活动中，该院坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

　　“严格消毒”杜绝交叉感染使患者放心“医疗器械消毒严格不严格”是广大患者普遍关心的问题，在大力开展医院管理年活动中，该院更加重视医疗器械的消毒工作。刘亚娟院长告诉记者，目前各种口腔科门诊不断出现在大街小巷，由于消毒措施的不完善，增加了医源性感染的机会。牙病没治好，反而传染上了其他疾病，其罪魁祸首就是“消毒不严”。牙病治疗消毒不严格的最大危害就是传播乙肝、艾滋病等易通过血液传播的疾病。按规定，口腔医疗机构要建立严格的医疗器械灭菌、消毒措施，杜绝交叉感染。

　　郑州市口腔医院专门成立了消毒中心，配置了一系列消毒设备，率先在全市推广“一人一机一消毒”。首家推出消毒质量承诺服务，开展消毒放心满意工程，并对消毒工作及要点、消毒及灭菌效果监测也做了严格的规范要求。建立健全了消毒管理责任制，切实履行职责，多方位多层次地确保消毒工作质量，保证治疗的安全性。真正为患者构筑一个“消毒百放心、感染零风险”的就医环境，切实履行“消毒质量承诺服务”，认真监测“消毒放心满意工程”。

　　“百日无纠纷”活动深受患者好评为了更好地配合搞好医院管理年活动，今年以来，该院开展了争创“百日无纠纷”活动。专门成立了活动领导小组，统一思想，强化管理，保障措施到位；各科室每周对本科室的医疗质量、服务态度等进行自查，发现薄弱环节及时整改；院考评小组每周对全院进行检查评比。通过该活动，切实规范了工作人员的医疗行为，最大限度地降低了医疗纠纷，树立了“以人为本、关心病人、帮助病人”的观念，深受患者好评。

　　“低保牙病门诊”

　　向特困人员献爱心该院在开展医院管理年活动中，把解决郑州市特困群众就医难的问题作为一件大事来抓。自9月1日起该院特设立“低保牙病门诊”，并出台10％至35％不等的各项优惠措施，提供最优秀的医护人员和设备为特困群众服务。

　　“患者服务中心”

　　为患者提供贴心服务为了给患者提供更加贴心的服务，该院于9月1日成立了“患者服务中心”。该中心为患者提供一站式服务，做到“患者进院有人接、住院有人查、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”。并特设电话答疑，另在一楼大厅设综合服务台，对老弱患者提供全程陪同服务。该中心的成立为患者与医院之间搭起了沟通的平台，把患者的利益放在首位，落到实处，深受病人及其家属的欢迎。

　　在医院管理年活动中，该院还不忘关怀医院的老前辈，重阳节这天，院领导为老人们准备了丰盛可口的重阳长寿宴，并组织他们到邙山游览区登高望远。

　　服务无止境。郑州市口腔医院坚持以人为本，把深入开展医院管理年活动作为长远发展的大事切实抓紧、抓好，借医院管理年活动的契机使医院的各项工作都上一个新台阶。

　　本报记者闫良生周玉红通讯员

　　霍进