时下，许多服务行业为提高工作效率，给广大群众提供方便快捷的服务，纷纷开通了具有语音电话功能的服务热线。但人们在享受语音服务热线带来方便的同时，也承受了不少拨打语音电话时带来的烦恼。
王先生为了自家的电话费问题，想通过“中国电信客户服务热线”咨询，令他烦恼的是：服务热线的语音提示电话拨着容易用起来难。语音小姐的普通话相当标准，但是选择
题太多。第一层语音提示出了两道“选择题”；可进入第二道关卡又是几道“选择题”，王先生自认正当壮年，耳不聋眼不花，谁知竟让这语音提示绕得头昏脑涨。
董女士说起拨打火车站订票热线除了烦恼更是无奈。她曾五六次拨打订票热线，但令人遗憾的是：没有一次订票成功！在终于拨通电话之后，她按照语音提示进入“服务区”，一段优美的音乐响起，按捺着焦灼的心情“欣赏”许久，电话那头温柔的话语响起“线路正忙，请稍等！”随后，她只能再依照语音提示进入下一服务区，依然是温柔的乐曲在那里“等待”着她，音乐短则二三分钟，长则十多分钟。万般无奈，她只能重新拨打订票热线，但打进热线实在是太难！
有的热线电话语速快如连珠炮，甚至有的电话拨通无人接或是主机服务竟暂停。很多人表示，有关部门既然推出语音热线，就该把服务做到最好，别让人们在感受快捷服务的同时留下遗憾。据新华社
