评议代表把脉保险业四大问题

　　本报讯(记者刘亚辉)近日，在省内主要保险公司悉数参加的全省保险业面对面行风评议大会上，5位评议代表直抒己见，为我省保险行业中存在的四大问题把脉诊断。

　　一、营销模式有待改善

　　有些公司或业务员在推销保单的时候片面夸大保险产品功能，突出保险责任而隐瞒

　　二、“宽进严出”导致理赔难

　　在经营理念上，国外的保险公司是“核保从严、理赔从宽”，而国内保险公司通常是“宽进严出”，投保容易理赔难。保险人往往在未认真审核的情况下即承保，出险后一方面以内部严格的审批程序和设置繁琐的理赔手续来拖延时间，另一方面花费大量人力去调查与免责相关的事项，动辄提出免责，从而引起被保险人的不满。

　　三、交易能力不对称造成霸王条款

　　由于保险业中交易双方的交易能力不对称，保险人掌握极大的主动权，往往出现更有利于保险人的“霸王条款”，给被保险人在退保或理赔时造成困难和损失。

　　四、从业人员流动快，容易出现“孤儿保单”

　　保险公司的考核一般以保单多少和保费收入为准，对退保率、保单失效率很少关注。这在一定程度上造成业务员只看短期利益，售后服务质量下降，跳槽频繁，出现大量的投保后没人管的“孤儿保单”。据调查，整个保险行业的代理人一年内的流失率高达90％。人员过快的流动使公司对客户的服务缺乏连续性，甚至导致保单失效。②7