青岛双星：诚信管理模式打造诚信员工

　　人民网青岛11月27日电记者宋学春通讯员张艾丽报道：日前，双星鞋厂举行了一次隆重而特殊的奖励，该厂平板硫化工徐洪光和18名员工一起被授予双星集团的首批“质量诚信员工”。握着这发烫的荣誉证书，徐洪光激动地说：“当选质量诚信员工不但有奖励，更为重要的是为自己争了‘面子’”。10月份，徐洪光硫化大底的合格率一直保持在100%，在他的带动下，该车间硫化工硫化质量平均提高0.01个百分点，每月可节约胶料720余元，而被评为“质量诚信员工”。

　　值生产旺季，双星集团把质量视为决胜市场的利剑，大力推行诚信管理模式，在广大骨干员工中实施诚信质量教育，在质量管理上，用“产品+人品=免验品”、“产品等于人品，质量等于道德”等质量管理新理念教育员工，鼓励员工主动提出质量“免检”，争当“诚信员工”。只要一个月内不被下工序投诉和不出现任何质量问题则被授予“诚信员工”，将受到高额奖励（如提出了免检，却出现了质量问题或隐瞒质量问题，不仅取消免检资格，而且加倍考核）。该措施的出台，进一步提高了职工自检、互检的力度，调动了广大员工干好产品质量的积极性。

　　诚信管理产品质量大提高。双星集团诚信管理的实施，使员工的思想意识发生了根本性的转变，使员工认识到“产品质量是干出来的，不是检查出来的”，产品质量得到了提高。上至车间主任，下至骨干员工，都积极行动起来，力争用自己的人品和良心干好每一双鞋。如双星股份公司五线生产203休闲运动鞋时，成型车间主任张玉来发现里子扳帮时没扳下来，他们没有请示领导，当场做出‘停产’整顿要求，将检查员、线长及操作工组织起来进行教育，拿出了整改措施，才恢复生产；再如，双星轮胎总公司胎面挤出开炼工柴方东，因在掺用回车胎面时将比例数据算错而出现质量问题，事后，该员工主动找到值班主任要求自罚，该厂减轻了对他的处罚力度。员工自己找“挨罚”、车间主动“叫停”，这在以前几乎是不可能的事，正如双星鞋厂制帮车间上头工李菊霞所说：“以前，自己生产的产品由质检员检查，月底累计考核，自己常常感到无所谓，而现在不一样了，自己主动提出免检以后，每天的奖罚时时‘揣’在自己的口袋里，就等于时时在给自己敲响质量警钟，告诫自己干好产品质量就是为自己”。

　　为做到人人对质量讲诚信，把好市场关口，他们还有针对性组织开展“开箱验质量诚信活动”，对1000余箱成品鞋进行重新开箱检验，验证员工是否对市场讲“诚信”，对质量讲“诚信”，结果发现，质量的提高速度是惊人的，诚信管理的作用是巨大的。例如双星鞋厂制帮二车间10月份在总产量突破29.4万双的前提下，没有从下工序返回一双回修鞋帮，鞋帮一投率达到100%，创历史最高纪录；双星股份公司1至10月份质量损失同比降低50％。质量的稳步提高，使产品市场竞争力空前增强。随着诚信质量意识教育的深入，双星集团出现了诚信干好质量的良好氛围，员工由过去糊弄质检员，变成了现在自觉干好质量，养成了“主动干好产品质量，诚实对待质量问题”的良好习惯，各个岗位上涌现出大批质量标兵。

　　诚信做事员工自觉找活干。推行诚信管理以来，员工自己“找活干”的意识加强了，如双星鲁中公司保全组长韩传成在对烘干箱链条进行保养时，细心的他发现有一节链条的连接轴已经脱落了三分之一，当天他带领大家排除完故障下班时，时钟已经指在深夜10点了；该公司成型车间保全工马强，看到扒楦机处由于护罩设计上的缺陷，阻碍了操作工对设备的检查保养，就利用班后时间加班进行改造，为护罩安装上开关方便的“小门”，为操作工提供了方便。双星鞋厂接单的5CE032、2FB003两款鞋出口鞋因交货期急需要加班时，该厂员工毫无怨言地干到晚上10点钟，并且在日产4000双的情况下仍使合格率保持在100%，保证了交期……

　　诚信对人领导班子当好“市场官”。领导班子严字当头，当好市场的“官”，做到诚信做事，诚信对人。实施诚信管理以来，双星的各个单位负责人都树立起认真扎实、实事求是的工作作风，一切围绕生产和市场转，加大监督指导力度，深入生产一线对生产过程中的人、财、物进行有效控制，努力当好市场的“官”。在双星股份公司办公室，至今张贴着这样一份9月份的处理通报:总经理王红军自罚2000元、总工程师纪玉升自罚2000元、书记熊泽英自罚1000元。

　　像这样领导自己罚自己，在双星已经屡见不鲜。今年9月份，双星轮胎总公司硫化车间出现了一起轻伤事故，主要原因是员工违章造成的，事后，该车间徐勇主任非常自责，他想，“这起事故不可怕，可怕的是我们安全意识不强，虽然这是一起普通的事故，但是如果不处理，如果不马上改变这种局面，如果连安全都抓不好，我还怎么抓其它管理”，于是，他主动下通报考核了自己200元，并在管理人员会议上作了检讨，这件事，不但没降低他的威信，反而赢得了员工的赞誉，员工们都说，“领导这样抓安全，站在我们这个角度以心换心考虑问题，我们有什么理由不抓好安全”，果然，从徐桂荣自罚到现在，两个月了，硫化车间一直保持了安全文明生产。该硫化车间掀起了“人人讲诚信，事事讲诚信”的良好氛围，平均保持了每天出现2-5起诚信事迹的纪录，九、十月份连续两月评选出多个“质量诚信免检个人”、“质量诚信免检班组”，徐桂荣也被评为双星的“诚信管理骨干”。

　　还有压延车间质检员张新科因为摩托车坏，上班迟到了5分钟，自己下通报处理了自己20元；硫化车间主任徐桂荣因为自己安排工作疏忽大意，自己下通报处理自己100元……用他们的话说，如果我们不带头讲诚信，员工们还能对我们诚信吗？以前谁都怕丢‘面子’，但诚信管理，管理人员自己考核自己，却使自己在员工面前更加有了‘面子’。这一切，是从来没有过的事。

　　诚信做事，诚信对人，树立的是管理人员在一线员工中的好形象，得到的是员工的支持和拥护。以往管理者和被管理者总是对立，总是考核和被考核的关系，现在变为目标一致、行动一致，使骨干员工拧成一股绳，形成了合力。如：10月17日，双星轮胎总公司甲班西线2#罐出现质量问题，装罐工王明强、刘锡涛发现后，及时主动地通知了质检员，并在轮胎上进行标识，避免了不合格成品流向市场。这两位员工感慨地说：“这件事放在以前，我们是不可能这样做的，最大限度就是告诉质检员就行了，至于做不做标识，那不是我的事，现在领导对我们讲诚信，再不增强抓质量的自觉性，我们于心不忍”。

　　诚信赢来“老外”大订单。这种诚信管理模式，也进一步密切了双星同外国客户之间的友好合作关系。BAGADER是沙特阿拉伯国家最大的轮胎经销商之一，也是双星轮胎长期合作的老客户。由于长期的业务往来，使该客户非常信任双星，今年7月份以来，同双星轮胎总公司陆续签定了100万美元的合同。由于双星系列轮胎在国际市场上供货一直比较紧张，结果到10月底，BAGADER公司签定的订单中还有7个货柜没有生产完。在原材料成本不断增长的情况下，本着诚信服务的精神，将原材料涨价的实情告诉客户，并主动与该客户进行了协商，客户不但没有因为双星没有按时交货提出索赔，并且将余下没有完成的5个货柜的双星轮胎提高了价格，该客户还提出在工程胎等方面与双星继续扩大合作。

　　谈到诚信管理模式，双星集团总裁汪海认为:诚信管理是促进全员抓管理的一种方法。管理不是一个人的事，因为单靠管理人员被动地管，就是每个员工配上一个管理人员，也管不好，而只有发动全员自己管理自己，管住人的思想，把大家统一到干好工作为企业、为自己，自觉主动地干良心活，才是最高的管理方法。诚信管理在“管”与“被管”之间提供了一种疏导、沟通的途径，也是对广大员工主动查找自身问题的一种激励，让员工认识到，“管”与“被管”并不是矛盾对立的，管理人员与一线员工也不是“对着干”的关系，而是辨证统一的，因为每个人工作的最终目的都是为了实现自身价值，为了企业发展。说到底，诚信管理解决了多年来“叫我抓管理、抓质量、抓成本”，转到“我要抓管理、抓质量、抓成本”上来，把这种中华民族优秀、做人讲良心和道德具体化，让员工在自己工作岗位上和企业管理、提高质量接了轨，这是发扬中华民族优秀文化和现实商战的结合，是双星人在市场竞争管理中又一次伟大创造，是商战中最好的管理模式。

　　目前，双星集团上上下下形成了“质量问题不从我手中过，我的手中无次品”的良好氛围。