一年2000余起，医患纠纷渐上升

　　□通讯员宁公宣金陵晚报记者眭军杰

　　【金陵晚报报道】一年之前，南京警方掌握到了一份数据：据国家医师协会对全国114家医院的调查表明，从2000年至2003年，平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生打砸医院事件6起，打伤医师5人。

　　南京的情况也不容乐观，据南京市卫生局医政处统计，南京各家医院年门诊量近2600万人次，发生大小医患纠纷2000多起，医患纠纷的数量呈上升趋势。

　　去年底，南京警方决定在全市医患纠纷多发、治安秩序复杂的46家医院设立报警点和警务室。经过筛选，门诊量排在前列的省人民医院、省中医院、省肿瘤医院、鼓楼医院、中大医院、市儿童医院、市第一医院、市妇幼保健院，共8家三级甲等医院被选定为警务室设立点，每个警务室配备2名民警。

　　一般来说，警方参与处理的医患纠纷都是相对复杂，医患分歧比较大的。

　　这一年来，虽然医患纠纷的数量仍然在增加，但通过警方的及时介入，医患纠纷引发的过激行为得到了有效控制，通过谈判解决的医患纠纷所占比例有一定提高。

　　医患沟通不够———病人自杀家属聚众闹事

　　医院警务室民警认为，真正是因为医疗事故引发的医患纠纷的数量并不是很多，医患双方的沟通不够或某些意外事件，却会导致医院陷入一种无序的纠纷之中。

　　今年6月7日晚9时许，一名54岁的男性患者因不堪疾病折磨，从某医院病房楼4楼自行坠楼身亡，患者家属们一时无法接受突如其来的事实，认为病人死亡是医院安全管理不善造成的。医院也没有及时给出解释。未同医院进行任何商议，6月8日上午，死者亲属召集了40余人到医院讨说法，情绪激动的亲属围堵医务人员，一时间哭喊声、叫骂声引来上百名群众围观，致使急诊区域交通严重堵塞，混乱局面使非理性冲突随时都有可能发生。

　　警务室民警接报后，立即赶到现场维持秩序，对死者家属进行劝解疏导，将他们引领到医院“医患纠纷沟通中心”。警务室民警帮助他们推选代表与医院协商。在医患双方协商中，民警将亲属代表领到警务室观看现场录像，说明公安刑事部门现场勘察的结论，使患方亲属认清事实后理性地进行协商。

　　经过16个小时的协商，医院以社会效益为重考虑了死者家庭的实际困难，从人道主义出发减免了部分费用，该起医患纠纷最终达成了协议。

　　患者的期望值太高———患精神病子女竟玩失踪

　　市第一医院警务室民警仍然记得今年警务室参与处置的第一例医患纠纷：患者黄英（化名），春节期间因患感冒到某医院就医，在输液中一度休克后转入市第一医院抢救，经诊治后身体痊愈。

　　医生在治疗中发现黄精神抑郁，嘱咐黄的子女带其到脑科检查，后诊断为精神病类疾病。黄的子女认为市第一医院是座大医院，应该什么病都能预防和治疗。在医治过程中，病人出现精神类疾病，是医院治疗造成的结果。随后，其子女将护理责任推给医院，离开医院多日不见踪影。患者多日见不到子女后更加烦躁不安，随时有发生意外的可能。

　　警务室民警分析，这显然是患者对医院的期望值过高引起的，本来把人送到医院是祛病的，现在反而增加了新的疾病，这种期望上的落差导致了患者家属现有的愤怒心理。

　　警务室民警从这个角度出发，找到患者儿子小林，一起对患者的治疗问题认真分析，告知他如何向第一家就诊医院合法争取有关赔偿的事宜，患者家属深受感动，及时将黄英接出医院继续治疗。

　　对法律信心不够———不去法院拿尸体做砝码

　　据了解，受到各种社会因素的影响，有些患者及亲属往往不愿意通过法律途径来解决医疗纠纷，在发生医患纠纷的时候情绪激动，甚至会采取非理性的过激行为。

　　患者李顺（化名）于今年7月25日入住城南某医院，在确诊为“脑干炎”后，经过治疗其病情基本保持稳定，没料想8月6日病情突然恶化，经抢救无效死亡。

　　其亲属认为，病人好好的突然死亡，医院肯定有责任，遂不让将遗体抬出病房。随后多名亲属集体到医院讨说法，患者在认定医院有过错的情况下却并不愿意去走法律途径。

　　他们认为起诉到法院，还要等医疗事故鉴定，时间长不说，鉴定能不能构成医疗事故更加说不准。医患双方经长时间谈判仍未达成共识，致使遗体滞留在病房，给病区内的环境造成严重的影响。对此，医院警务室民警根据卫生部公安部通告等有关规定，配合医院将遗体移送太平间。

　　当晚死者弟弟李铭（化名）得知后，仍然不愿意走法律途径，而是带领数十名亲属好友将遗体从太平间抢出，准备重新抬回病房。秦淮公安分局领导接到警务室民警报告后，迅速调集了70名警力开展处置工作。

　　警方对此态度非常明确：公安机关依法处置医患纠纷，维护医患双方的合法权益，对合法、合情、合理的要求会帮助协调解决，对违反治安管理条例并造成严重后果的过激行为，将依法坚决制止。

　　“但是对于纠纷中医患双方的分歧，仅仅依靠警方的力量是无法化解的，必须有专业机构提前介入到医患纠纷中来。”一位民警说道。

　　(编辑涵烁)