首个电话诉老公包二奶回复“协同派出所调查”

　　本报讯（记者卢文洁通讯员许东雨、徐泽红、刘晓丽、刘青英）国内首个智能化妇女儿童维权服务热线“38613861”昨天在广州开通。如果你有权益问题需要咨询和投诉，只要拨通该电话，可以任意选择市、各区妇联接听。这一热线最大亮点在于有一个高效的计算机统计系统做“后台”，可以自动记录咨询投诉电话的内容和处理方法，形成电子档案，并实行妇联与政府相关部门的连接，方便政府部门跟进。

　　高效电脑自动处理各类案例

　　昨天下午，首个智能化妇女儿童维权服务热线宣告开通后，广州市妇联主席李瑾现场接听了第一个热线咨询电话，现场演示热线的智能化。“我的老公包二奶，私生子都3岁了！”首先打入的是家住越秀区的李少芬，她于1980年结婚，生了女儿后，重男轻女观念严重的丈夫很不高兴，要求她辞职回乡下生个男丁。李少芬不从，丈夫开始在外头乱搞男女关系，扬言一定要生个儿子。三年前，李少芬发现丈夫在广州市某校区购置一套住宅，和一重庆女子非法同居，并生下一名私生子。原先李少芬还念在女儿分上想和丈夫维持一个完整家庭，后来眼看丈夫顽固不化，最近终于下定决心提出离婚，并告丈夫重婚。

　　对于这一案例，李瑾回复说如果要告丈夫重婚，还需要到公安部门报案。妇联会和李少芬丈夫取得联系，并协同派出所进行调查了解情况，商讨进一步的处理方法，届时再通知李少芬。

　　这一咨询电话的处理，并不是表面的一问一答那么简单。在通话过程中，热线后台一个高效率的计算机统计系统正在工作，将咨询者反映的情况实时做语音记录，再以电话识别系统转化成文档形式，用表格的方式保存下来。以李少芬的电话为例，她的个人资料、投诉的时间和内容、接线人回复的处理方式都会马上记载到电子文档中，电话放下没多久，记者就在电脑中看到了她的资料。

　　如果当时不能马上处理，需要政府相关职能部门介入，这一情况也会记录在案，政府职能部门登录系统，可以查看到需要配合处理的案例，作出相应处理后反馈给市妇联。而到了一定时期案例处理到什么程序，系统也可以将情况发短信通知咨询人。

　　33条线周一至周五接受咨询

　　据介绍，智能化的妇女维权服务热线最直接的好处就是方便。原来广州市妇联及各区妇联都有自己的维权热线，但“38613861”能实现市妇联和各区妇联电话的自动转接，只要拨通这一号码，可以根据语音提示转到市妇联或12个区妇联，方便快捷。

　　智能化妇女维权服务热线的服务时间为周一至周五的上午8时~12时，下午2时30分~5时30分，市妇联和各区妇联为该热线共开通33条线路。