本报讯（记者李继）昨日，无锡市消费者委员会曝光了今年该市消费者投诉的十大热点案例。从消委会统计的情况看，手机质量投诉为各类投诉之最，高达1000余起。
无锡市消委会秘书长孙炳南表示，手机类投诉主要集中在三点：国产手机品牌杂，产品质量问题多，非正常开关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂、信号弱、液晶显示屏黑屏等时常困扰着消费者；经营者履行“三包”经常打折扣，据投诉者反映，
在“三包”期内出现性能故障要求维修时，经营者往往将责任归咎于消费者使用不当或者是人为损坏，免除自己的“三包”责任，更有甚者，曲解国家“三包”概念，乱收折扣费，或者是拒绝承担换机；其三，销售翻新机和使用过的手机，这些情况主要是一些不法经营者为求暴利，欺骗消费者。同时，与手机通讯紧密相关的通信服务方面的投诉也问题多多，全年投诉达600余起，占总投诉的10％。
在这十个投诉热点中，消费者尤其反映强烈的还有商品房的买卖问题，这也凸现了目前该行业中存在的众多不规范举措。据介绍，许多开发商在提供的合同中增加附加条款，限制消费者的合法权利，减除自己应该承担的责任；擅自更改合同，提高房价，随意变改房屋结构、设计，甚至不能按期交房使用；还有部分开发商诱导消费者交定金，而在正式签合同时，强迫其接受有失公平的条款；或者故意隐瞒房屋信息真相，甚至是虚假承诺，这些都是消费者的集中投诉点。
《江南时报》(2005年12月13日第六版)
