奶粉里发现异物只能自认倒霉？

　　本报讯（记者张昀、汤新颖）奶粉开罐以后出了问题，责任谁来负？最近，两家国际知名的奶粉生产企业都接到消费者投诉，反映在食用时发现奶粉中有异物。企业称自己的产品检验合格，消费者称不可能是自己操作失误，双方就此各执一词。工商、卫生等部门对此表示，由于难以掌握证据，对于此类情形无法处理。

　　镜头一：雀巢奶粉爬出黑虫

　　本月4日，西安的王女士给出生6个多月的孩子喂奶粉，打开雀巢“力多精”奶粉桶后发现奶粉上面有一个黑点，仔细一看竟是一条长约1厘米正在蠕动的虫子。王女士称，这瓶雀巢“力多精”奶粉开封使用才4天。

　　昨天，负责雀巢中国地区公关事务的中国环球公关公司一位负责人对本报记者表示，“黑虫”奶粉同批次以及临近批次的样品(问题奶粉仍在消费者手中)已送陕西省疾病预防控制中心检测，检测结果为合格。当记者问到检测的奶粉并不是那罐问题奶粉时，她表示，“同批次的产品没有问题应该就都没有问题。”在此情况下，对这件事如何善后，她表示正与消费者一起寻求合理的解决方法，但消费者王女士要求的“2万元赔偿费”则不能满足。

　　镜头二：某奶粉发现异物

　　近日，刚刚当妈妈两个多月的钱女士对本报记者反映，前段时间她在广州一大型超市买了一罐某知名品牌奶粉给宝宝吃。结果吃了几天后，孩子大便有些异样，还发烧到38.3度，后来家里人在奶粉罐里发现了半个指甲大小的棕色异物，上面附满了奶粉，非常坚硬。“我都不敢相信自己的眼睛!怎么连名牌奶粉也这样啊!”

　　对此，该奶粉公司的公关部负责人对记者表示，已经与钱女士进行了协调，但是到底是什么原因生成的异物，她表示不能确定，“奶粉开罐后就说不清了，有很多种可能，也可能是消费者倒水时溅进去的。”

　　工商：证据难寻无法处理

　　12315有关人士表示，工商部门调解消费纠纷必须要讲证据，对于类似情形，由于没有办法找到相关证据，因此无法处理。消费者可以向卫生部门举报，要求对产品的卫生指标进行鉴定检测。

　　但是记者此后拨打了市卫生局的投诉咨询电话却被告知：“此事不归卫生局管，你找食品药品监督管理局吧。”记者接着又拨打市食品药品监督管理局的电话，又被告知：“我们只管保健食品和药品，奶粉不属于我们管。”

　　广州市消委会有关人士表示，同样由于证据难以掌握，消费者和厂家往往各执一词，对此类情形消委会也难处理，因此很容易导致消费者维权不利。