打造百年燃气企业的基石

　　本报记者 陈道峰 通讯员 张宗君“您好！港华燃气，很高兴为您服务。”“您好，请坐。”一杯香气四溢的清茶已在你眼前……温暖如春的话语，得体大方的肢体语言，瞬间消除了彼此间的陌生感，拉近了双方的距离，油然而生受人尊敬的满足感。这是记者在淄博港华燃气有限公司采访时的第一感受。

　　谈起记者的感受，淄博港华燃气有限公司行政部经理聂晨光告诉记者：这是他们公

　　淄博港华燃气有限公司是我市燃气行业中的新丁，由市燃气公司与亚洲三大燃气企业巨头之一的香港中华煤气有限公司合资组建，这也是我市公用事业行业历史上最早的合资企业之一。

　　2002年9月，淄博港华燃气有限公司成立后，就积极倡导终身学习的培训策略，将培训教育、提高员工素质作为促进企业发展的根本途径。公司也根据业务特点，不断推出各项量身订做的培训课程，提高和完善员工的客户服务水平和安全技术能力，最终达到使客户、员工、企业都受益的全赢模式。

　　燃气作为公用事业行业，最大特点是其公益性和服务性，尤其服务质量将是未来燃气行业竞争的焦点。深谙此道的港华公司奉行以“以客为尊”的服务文化，并以此为中心，培养员工的服务理念和服务技能。

　　港华公司在安全供气、诚信程度、工作效率和服务态度及处理客户意见等方面，都订立了规范具体的指标，员工经严格的培训合格后方能上岗。他们为客户设立服务热线，提供一站式服务，通过客户服务关注小组来了解客户需求，每年根据客户需求变化，及时更新和提高新的服务目标。

　　燃气安全，重于泰山。港华公司在制定规范的安全管理制度、选用技术精责任心强员工、配备先进燃气测漏仪器的同时，还吸纳了香港中华煤气在燃气安全管理方面的丰富经验，注重通过防火安全培训、燃气知识培训等，提高员工的安全意识。

　　每季他们都进行的抢险预案演练是安全培训工作的重点，主要包括调压站、客户及户外管线的抢险演练，在供气压力不稳、非正常停气、燃气泄漏、设备故障及群众电话举报管线泄漏、起火、爆炸等情况时，公司抢险人员如何进行记录、询问及提出建议内容，在何种情况下，采取何种措施处理抢险等。预案详细、规范、实用，具有非常强的可操作性，扎实的抢险训练，使得港华公司在安全供气方面，一直保持了良好的势头。