酒店婚庆联手搞垄断？

　　要在新城花园酒店办婚宴就必须选择“喜糖铺子”提供婚庆服务，其他婚庆公司工作人员全部不准进入酒店内……昨天，将在今年5月7日举办婚宴的苏州市民周小姐给本报打来热线，称其预订婚宴的酒店在没有事前告知的情况下，强行限制消费者选择婚庆公司。不愿被迫接受酒店的无理要求，退订婚宴就得延期结婚，面对这突如其来的两难局面，周小姐无所适从。

　　酒店竟然成为婚礼拦路虎

　　据周小姐称，婚礼订在今年5月7日的她，早在去年11月7日就订下了新城花园酒店二楼的满堂春宴会厅。那时她已经几乎咨询了苏城每一家同类档次的酒店，但是大多数都已经被预订了。11月7日，新城花园通知其有档期时，她立即向公司请了假，当天交纳了3000元订金，而酒店则出具了一张预收房金收据。随着婚期临近，2月14日她带着婚庆公司的工作人员前往酒店，准备实地敲定会场布置方案，可是这时酒店工作人员却告诉她，要在酒店办婚宴就必须选择指定的婚庆公司，其他公司工作人员一律不准进入酒店内，不遵照酒店要求就不能在酒店办婚宴。

　　周小姐说，虽然从头到尾酒店都没有提过指定婚庆公司的问题，但是考虑到不想因为小小的婚宴会场布置而耽误了整个婚礼，她一开始还是愿意遵照酒店的“规章”，将已经选择的婚庆公司更换为酒店唯一指定的“喜糖铺子”婚庆公司。她当场电话联系了该公司，咨询了项目、价格和最近的优惠套餐，可是“喜糖铺子”工作人员在得知婚宴场地是新城花园酒店时立刻表示周小姐不能享受任何套餐和优惠，而原因则是该公司要向酒店交纳一定金额的管理费。这样一来，选择类似项目的婚宴布置周小姐就得多出近1000元。虽然酒店方面愿意退订，但是周小姐现在到其他同类酒店根本就不能订到黄金时段的婚宴，退订也就意味着婚礼要延期举行。

　　酒店“规章”只为减少损失

　　对于这一酒店规定，新城花园酒店负责餐饮的王经理表示，该项制度在该酒店已经实施两年有余。以前酒店在消费者婚庆公司的选择上没有要求，但是不少婚庆公司在布置会场时不按酒店规章行事，经常损坏酒店的财物，一场婚宴有时甚至能造成酒店数千元的损失，另外，婚庆公司工作人员在酒店内部随意乱窜，有时惊扰到其他客人还引发不少客人对酒店的投诉。按理说，这些损失他们完全可以向消费者或者婚庆公司索赔，但是往往遭遇消费者和婚庆公司之间的互相推委，赔偿也多半是不了了之。

　　王经理称，实施指定婚庆公司之后，酒店与施工人员直接沟通，有效减少了不必要的损失。当然他们也要求工作人员在事前要向消费者进行说明。如果周小姐不能接受酒店的做法，酒店愿意为其退订。同时王经理还指出，今年该酒店已经接受了100多场婚宴预订，目前5月1日、10月1日两个黄金结婚档期的婚宴已经排得满满当当，而且每天还有很多咨询有没有退订的电话。其实大多数消费者还是能够接受酒店指定婚庆公司的这一做法的，而且苏城比较上档次的酒店也都通行这一做法。

　　众多酒店否认通行做法一说

　　在采访中，王经理特别指出胥城大厦、凯莱大酒店就和该酒店一样都实行指定婚庆公司的做法。就此，记者以消费者的身份咨询了这两家酒店的婚宴预订要求。凯莱大酒店方面表示，新人可以自由选择婚庆公司进入酒店进行会场布置，但是酒店要求婚庆公司在事前必须提供一份书面清单，然后双方就具体实施方案进行协调。胥城大厦工作人员则表示，酒店在消费者婚庆公司的选择上没有任何要求。

　　随后记者还采访了吴宫喜来登、尼盛万丽等多家四星、五星级酒店，工作人员均明确表示不会限制消费者选择婚庆公司。吴宫喜来登有关人员表示，该酒店在接受婚宴预订时会向客户推荐几家供应商供其选择，客户也可以请其他婚庆公司。酒店不会在选择问题上有所限制，但是酒店宴会安排一个专门的协调员事前与婚庆公司人员进行沟通、协调。尼盛万丽则称，由于婚庆公司施工而造成酒店损失的情况，他们酒店也遇到过，但是酒店并没有因此而限制客户的选择权。酒店提供两套方案让客户选择：如果客户启用酒店推荐的婚庆供应商，一旦造成损失，酒店将直接向婚庆供应商索赔；如果客户选择其他婚庆公司，那么会场布置前施工人员必须与酒店进行沟通，损失赔偿问题酒店就将与客户进行协商。

　　那么，新城花园酒店为什么没有采用这一业内的普通做法呢？王经理表示，酒店方面从来没有考虑过与婚庆公司进行沟通。每场婚宴请的都是不同的公司，施工的内容和要求也都不一样，每场都要沟通实在太烦琐了。而且，会场布置上的问题很多都是在现场出现的，酒店不可能派专人在那一直盯着，所以酒店从来没有考虑过用这种方式来规避损失。与其等遇到问题时再在索赔上纠纠缠缠，还不如采取现在的“一刀切”。

　　婚宴消费想要维权不容易

　　对于酒店指定婚庆公司的做法，苏州市消协有关人员表示，酒店自行指定婚庆公司为消费者提供服务剥夺了消费者的选择权，违反了《消法》的有关规定。但是在消费者提出异议后酒店也表示了愿意让消费者退订，也就是说消费者有选择在酒店消费或者不消费的权利，从某种程度上说，商家又将选择权还给了消费者，换而言之，商家并没有强行限制消费者的选择权。

　　虽然依据《消法》有关规定，商家的这一做法并无不合法之处，但是商家在履行告知义务上存在时间差，给消费者带来了极大的不便，甚至使得消费者被迫放弃自己的合法权益。有关人员表示，黄金时段的婚宴预订一向是“僧多粥少”的局面，大多数新人都是提前半年甚至一年以上前往酒店进行预订。酒店在临近婚宴举办前才提出额外要求，也允许消费者在酒店的选择上重新考虑，但是客观上消费者根本没有办法在短时间内再找到酒店如期举办婚礼，延误了新人选择酒店的最好时机。要维权就得延期结婚，要如期结婚就得“自愿”遵守酒店的规矩，喜事临近却遇到这样的尴尬，这让不少新人进退两难。而在婚宴消费上，酒店本着“皇帝女儿不愁嫁”的心理，占据了绝对优势地位，同时再瞅准了新人讨喜的心理，让消费者明知不公也不敢维权，甚至还得心甘情愿地接受不合理要求。

　　这一情况，在周小姐与酒店的沟通中也得到了证实。虽然王经理在接受采访时表示酒店到目前为止没有接到任何消费者的投诉，但是预订处的工作人员却向周小姐表示，酒店去年10月份也接到预订客户对指定婚庆公司这一问题的投诉，那对新人还通过法律途径进行维权，但是最后还是告不倒他们。同时工作人员还强调，如果不满意完全可以退订。

　　“硬碰硬”吃亏还是消费者

　　周小姐对婚宴上遭遇的问题一筹莫展，于是便将自己的遭遇发到了某网站的BBS上，很快一位自称为喜糖铺子法人的陈X就跟了一段帖子，称其就是新城花园酒店三年来指定的婚庆服务商。周小姐通过陈某留下的电话与其取得了联系，她告诉周小姐，她现在已经和喜糖铺子终止了合作关系，但是近期的一些婚宴还是由她跟单。根据她与新城花园合作的经验，酒店是绝对不会让其他婚庆公司进场的。周小姐的婚宴最终还得在新城花园办，闹僵了大家都不愉快。同时还有网友向周小姐表示，“我朋友老公是里面内部人员，说布置肯定不允许外面的婚庆公司进场，没办法呀，反正我以后不会再订那里，也不会推荐别人去那的，就自认倒霉吧！”

　　而婚庆业内人士也无奈地表示，婚宴前后琐碎的事情还有很多，不管是婚庆公司还是新人，在酒店地盘上做事免不了要酒店配合。对于结婚这种人生大事来说，任何一个环节出了差错都会造成很大的遗憾，酒店的配合是至关重要的。作为婚庆公司他们当然希望更多的消费者能站出来维权，从而恢复正常的市场竞争秩序，但是站在新人的角度，他们只能说“硬碰硬”吃亏还是消费者。但是酒店在进退两难时才将选择权交还消费者难免有消费欺诈之嫌，有损“顾客是上帝”的待客信誉。

　　《江南时报》(2006年02月17日第十六版)