微软CCF2005方案出炉

　　本报讯（记者王云燕）近日，微软公司发布了微软新一代客户服务方案———微软客户服务方案CCF2005，这是一种为客服中心运营管理所设计的软件解决方案，通过整合电信运营商的计费账务系统、客户关系管理以及订单管理等核心业务系统中的数据，及时将客户需要的信息传递到客服代表的日常工作平台上。在这一版本中，微软增加了一些工具，使客服中心运营者能够充分利用话音、即时通讯和电子邮件等客户服务的手段，为客户提供整体化的服务渠道，而且能够开发出更好的客户自助服务解决方案，降低运营成本并提升客户服务水

　　此外，新一代客户服务方案CCF2005还超越了当前的客服中心范畴，它还提供了多种工具，让用户可以直接获得用户所需信息。例如通过基于微软平台的客户自助服务门户网站以及交互式语音应答系统，用户能够直接进入他们各自的服务账户，了解账务信息、订购新服务或产品，或解决与业务有关的问题。在客户自助服务网站上，客户还可以通过网络聊天或者电子邮件与客服中心的客服代表进行互动。

　　从即日起，微软新一代客户服务方案CCF2005版已经在全球上市发售。

　　《江南时报》(2006年02月17日第三十七版)