“酸汤鱼”里吃出蟑螂

　　记者孙晓曼实习生李解

　　本报2月16日讯饭菜里吃出异物，向饭店索赔却困难重重，取证难、无索赔标准，都是遇到的最大难题。因此，市民呼吁，有关部门应当出台一个具体的处理依据，为消费者讨一个公道。

　　前几日，市民周女士请几个好友到历山路一家饭馆吃饭，从“酸汤鱼”这道菜中吃出一只蟑螂。当时是晚上8点多，周女士一行拨打消协电话无人接听。在向饭馆要求索赔时，双方在是该退还是该赔的问题上产生矛盾，对方态度十分强硬，咬定蟑螂是他们自带的，并要他们在饭馆等到第二天消协来人解决后再离开。周女士向110报了警才得以脱身。“为了这件事，不仅连饭都没吃成，还耽误了好几个小时的时间。”周女士感到非常恼火，她认为应当在《消法》的基础上，出台一个更细的条例，在餐饮纠纷当中，让消费者有法可依。

　　记者从济南市消协了解到，消费者在外就餐，遇到的纠纷不外乎饭菜变质、吃出毛发等异物、饭店服务态度不佳等。但是，往往由于就餐时间是中午或者晚上，消协和卫生监督部门正值休息时间，无法及时赶到现场处理；现场的保存和取证也成为索赔难题，到底自带相机拍的照片能不能作为证据？也令消费者挠头；此外，双方产生的最大分歧，莫过于如何赔偿，赔偿的额度标准到底是多少。

　　据济南市消协有关人士介绍，目前依据《消法》规定，饭菜中吃出异物时，可以依据退一赔一的标准进行赔偿，但是没有具体的处理依据。对于精神赔偿，也无明确的赔偿细则和标准。

　　随后，记者从网上查询到，在浙江省等地区，都专门出台过《餐饮行业经营规范及消费争议处理办法》，让消费者遇到餐饮问题有章可循，甚至可以上升到民事赔偿的法律程序，同时经营者也可以避免少数消费者的“狮子大开口”，可谓一举两得。