群众举报数量大幅增加售后服务问题比较突出 |
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http://www.sina.com.cn 2006年03月15日05:14 今日早报 |
记者3月14日从国家工商总局获悉,与2004年相比,2005年消费者申诉呈现如下特点: 一是消费咨询总量继续上升。2005年全国12315消费者申诉举报网络共接听电话3990918个, 比上年增长6.30%。说明12315电话的公众认知度进一步提高,已成为提供消费咨询、解决消费纠纷的重要渠道。 二是消费者申诉总量首次出现回落,降幅为5.69%。说明整体消费环境出现了进一步好转势头,流通领域侵害消费者权益的行为得到一定程度的遏制。 三是群众举报数量大幅增加。全国12315消费者申诉举报网络接到各类举报共216471件,比上年增长14.02%,说明广大消费者参与社会监督的意识进一步提高。 四是食品类申诉明显下降。全年食品类消费申诉比上年同期下降20.24%,说明工商部门对流通领域食品安全监管已初见成效,食品安全专项整治工作取得了阶段性成果。 五是农用生产资料申诉下降明显。说明大力推进12315进村镇、在农村乡镇建立消费维权网络和“红盾护农”行动等项工作取得了初步成效。 六是涉及售后服务问题占申诉总量的13.04%,所占比重比上年增加1.58%,连续三年持续上升。说明售后服务问题比较突出,要求工商管理等部门加强商品质量监管的同时,重点解决售后服务中存在的突出问题。据新华社、京华时报、北京晚报等 |