消费者投诉十大典型案例曝光

　　“卵螨死净”农药致70户果农权益受损案。2005年5月30日，荣成市消协受理该市大疃镇东徐家村果农集体投诉，称由于购买、使用青岛某农药有限公司生产的“卵螨死净”农药，致使果树出现严重的药害症状。经调查鉴定，“卵螨死净”农药共导致大疃镇7个自然

　　航班取消致消费者权益受损案。东营市消费者刘女士花470元，在东营某航空票务中心预订2月12日从东营飞往上海的机票一张，该日上午刘女士到达飞机场后，被告知当次航班飞机停飞。刘女士欲改乘次日的航班，票务中心称要再加500多元才可换票。刘女士投诉到东营市东营区消费者协会。经消协调解，票务中心退给刘女士470元票款，并赔偿损失600元。

　　消费者购房权益受侵案。莘县消费者李某在该县某房地产开发有限公司购买预售房一处，价值151920元，交房时间是2005年1月30日。到期后公司没有如期交房，李某找公司交涉，要求退还预付房款，公司则以剩余房款没到位为由，拒绝退款。4月21日，李某投诉到莘县消费者协会。经消协调查和调解，该房地产公司将预付款全部退还李某。

　　汽车质量纠纷案。2004年3月1日，东营市消费者盖某，从潍坊市广华汽车销售服务有限公司购买一辆黑色奥迪A6轿车，花费51.97万元，使用后该车出现漏油故障等问题。2005年1月，消费者投诉到省消协。经山东省汽车综合性能检测中心对该车变速箱进行鉴定，鉴定结果是汽车本身主减速器主动轴双向密封油密封不良造成检查孔处漏油。根据鉴定报告，经消协调解，由经营者免费为消费者更换CVT新变速箱一台，三包期为一年。

　　不合格地板致消费者权益受损案。青岛市崂山区消费者张先生于2004年7月7日在崂山区高科园装饰城某地板专卖店购买60平方米强化地板，总价值5976元，装修完毕后，2005年3月入住，地板味特别大、刺眼，居住者并有呼吸困难等不良症状，与经销商多次联系，均被推诿搪塞。消费者投诉到崂山区消协。经调解，经销商加倍赔偿消费者购地板款和误工、通讯、产品检测、身体伤害补偿等费用总计18952元。

　　电视机起火致消费者财产受损案。烟台经济开发区风台小区消费者杨某家中彩电起火爆炸，烧毁装饰架和部分电器设备。杨某与销售商协商未果，经消协和有关部门现场勘察、鉴定，火灾系电视机电气故障引起。消协召集电视生产厂家、销售商、消费者进行调解，厂方表示愿意承担赔偿责任。经消协调解，由生产厂家赔偿消费者杨某经济损失6万元。

　　结婚录像成空盘消费者获得赔偿案。2005年10月，巨野县消费者李某在县城一家婚纱摄影店定制428元的婚纱摄影一套，并定制当天录像转刻光盘1张。当按照协议在预定时间去取录像光盘时，摄影店老板却说没有录出来。李某向县消协投诉，经消协调解，摄影店向李某赔礼道歉，并一次性赔偿李某精神损害等费用1712元。

　　摩托车无法挂牌退还车款案。莱阳市消费者王某在该市某交电有限责任公司购买摩托车一辆，该公司承诺出现质量问题和挂牌手续等问题一律上门服务。王某办理挂牌手续时，经交警部门检测，车的实际尺寸与说明书上技术参数及长宽各差10厘米，不能办理挂牌。经有关部门鉴定，该车发动机确有质量问题，并且无确切的国家准许出产标准证明。经消协调解，经销商同意一次性退还车款6500元，并当面向王先生赔礼道歉。

　　种子质量差致菜农利益受损案。2005年8月20日，寿光市田柳镇、上口镇、洛城镇50名菜农到当地消协投诉，反映寿光市种子市场某种苗有限公司出售的“东丰八号”黄瓜种有质量问题。消协人员经调查发现，此品种的植株瘦小、瓜短而粗、坐果少，与其包装袋上的说明植株健壮、坐果多、瓜条直不符。经消协调解，经销商退还50户菜农种子款3万元。

　　学生消费者保险理赔案。烟台市某小学学生在学校统一组织下，于2004年9月购买某保险公司平安保险（学生专用），该份保险附加住院医疗补贴保险金人民币6万元。合同签订后，该学生于2004年12月被医院诊断为病毒性肝炎乙型、急性黄疸型，住院治疗支出医疗费8万元。该学生出院后向保险公司提出理赔请求，2005年3月，保险公司以投诉人所患疾病系遗传性疾病为由，不予受理。消费者投诉至当地消协，经消协调查、调解，保险公司赔付投保人2.9万元的医药费。