通信投诉焦点：不知情就扣费

　　□实习生张昊金陵晚报记者姚媛媛

　　【金陵晚报报道】 昨天，《金陵晚报》与南京市物价局联合开通了通信行业价格欺诈投诉热线，短短的两个小时里，金陵晚报的热线电话响个不停，几十位读者通过热线向我们反映通信收费的问题，本报传真也接到了二十几份传来的话费清单。金陵晚报记者整理这些投诉情况，并转交给南京市物价局。今天起，本报将陆续刊登投诉中的典型案例，并就一

　　典型案例：不知情就扣费

　　市民马先生（×××××××1029）向本报反映说，今年2月10日，他收到某通信公司发来的短信：感谢支持我公司发展，免费送您3首彩铃。当他按选项接受时，手机却已经自动链接上网，彩铃也传送到了手机上。当时马先生想是免费，也就没有放在心上；可是在交当月话费时，马先生却发现清单上多出了7．9元的GPS费用，经询问才知道彩铃虽是免费赠送，但上网下载彩铃却要收钱。

　　市民张先生（×××××××6341）反映，今年一、二月份的话费单让他十分纳闷，自己从来没有申请过彩铃，每月5元的彩铃费却一分不少。张先生手机入网的通信公司客服热线这样解释原因：可能是张先生交费时，在话费单后面曾经写明赠送彩铃试用一个月，如果不接受一个月后发短信取消，否则当做默认进行收费。可张先生表示自己从来没看过话费单后有这样的说明，也从来没有人告诉过他。“做了这么长时间的冤大头，我都不知道这每个月的5块钱已经收了多久了。”

　　而各种手机信息费用也让人防不胜防。市民王小姐（×××××××0406）在热线中说，去年11月，她在网上下载铃声，回了两三个消息订制铃声却没有反应，她也就没有放在心上了。但从那天起，王小姐每月的话费单里都多出二三十块钱的短信费，仔细一看才知道，某互连技术有限公司经常发送短信到她手机上，要求她回复下载歌曲，虽然王小姐从来没有回复，但这些短信每条接收的费用竟也要一元钱。

　　今日下午1点—3点，本报热线电话继续开通：025—84686514，欢迎您就通信价格收费方面的问题向我们反映。本报热线在线反馈市民赵先生（××××4570）反映：去年他在南京某电器商城购买一部手机并加入某通信公司网络，当时还送了一张面值50元的SIM卡。去年4月份当他准备使用这张手机卡时竟被告知已经欠费。赵先生认为没有打电话就扣钱没道理，而且当初送卡时并没有人告诉他这张卡即使不用也是扣费的。

　　本报核实：该通信公司客服热线答复记者，由于赵先生在购买手机时试用过一次，附送的手机卡就已经被激活，该公司规定，手机卡一旦被激活，不管使用与否，每月就按照标准扣除最低消费，直到欠费为止。而该公司明确要求手机销售者在赠送此卡时应该向客户就这一点进行说明。

　　(编辑涵烁)