读者从河西赶来参加维权“3·15社区行”

　　【金陵晚报报道】

　　昨天上午9点30分，由本报牵头组织，工商、消协等单位参与的“金陵晚报3·15投诉咨询社区行”活动在白下区瑞金新村广场如期举行。活动引来众多市民参与，有读者更是拿着报纸从河西地区赶过来参加。

　　当天早上，当金陵晚报的横幅一拉起，立刻引来小区里众多居民的目光。广场上8张桌子一字排开，无论是跟3·15关系最密切的消协、工商工作人员的桌前，还是卫生监督、食品药品监督及质监部门的桌前都围满了投诉的居民。旁边本报律师团的两位律师也是忙得不亦乐乎。

　　一位老师傅前不久在某家电商场买了一款有问题的冰箱，跟商场交涉几次没有结果。当他把这一情况向工商人员诉说后，工商人员立即拨通了该商场相关负责人的电话，在电话中这个问题便得到了解决，商场答应在3月16日前便把退款送到这位消费者的手中。听说问题终于得到解决，这位年近六旬的老师傅笑得合不拢嘴。

　　除了瑞金新村小区的居民外，还有不少读者从大老远赶来。就在活动快要结束时，一位中年妇女气喘吁吁地冲到广场上，上气不接下气地告诉记者，她看到报纸就从河西那边赶过来了，因为不认识瑞金新村，找了两个多小时才找着。这位姓徐的女士投诉了一起因干洗衣服引发纠纷的事情，记者把该情况详细记录下来，并表示一定会把此事调查清楚后，徐女士才满意地离开。

　　就在徐女士离开后，又有几个市民赶了过来，他们都是看了报纸后才得知这一消息的。根据他们投诉的情况，相关部门的工作人员详细地记录了下来，有的现场处理完毕，有的则会在近期给他们结果。

　　这边咨询、投诉台忙得热火朝天，那边本报服务网的小家电维修师傅们也没闲着。为庆祝成立5周年，服务网推出了“四重大礼”。许多居民们拿来的有问题的小家电到了师傅们手里，随便捣鼓几下，便又恢复了正常。特别是好几位市民都是带着收音机前来，平时也找不到可靠的地方维修，这次有服务网师傅上门，已经歇业颇久的收音机又恢复了正常。

　　原定于11点钟结束的活动，因为前来投诉的市民越来越多，最后一直拖到11点半才结束。“受了委屈总算有了个说理的地方，要是天天都是3·15该有多好啊……”好多前来投诉的市民感叹说。

　　排名篇

　　本报3·15维权热线自3月1日开通以来，共接到咨询、投诉和举报近千个。其中投诉类电话共913个，而房产、中介和商品，分别以34％、28％和19％的比例高居“三甲”行列。记者通过和律师及相关执法部门的联系，希望可以给予广大消费者一些提醒和建议。

　　第一名：房产类

　　消费者心中最深的痛

　　新房子开裂、渗水，面积“缩水”，小区迟迟不交付，办理不了两证……花了几十万的积蓄，结果到手的却是“病”房。本次3·15热线，共接到310个投诉电话，其中，房屋质量和房屋面积“缩水”问题是关注的焦点。

　　点评：江苏南京马健律师事务所的侍鑫广律师提出了几点建议。首先，在选房时，应该查验清楚开发公司的资质，是否四证齐全，对于开发商提出的承诺，最好保留有效证据。其次，对于合同里的条款消费者要详细了解，特别对于违约责任应尽量细化。

　　第二名：中介类

　　雾里看花

　　不提供相关服务，暗箱操作，人去楼空……越来越多的人习惯在中介的前面加上一个字——“黑”。而本次活动，共接到中介类投诉254件，其中，职介类和房产类中介投诉占到其中的86％。

　　点评：工商部门提醒广大消费者，首先要验证该中介是否有营业执照和相关资质；然后，对于中介公司提出的服务，尽量合同化详细化；再次，对于收费条款，做到心中有数，并且应要求其开具相关合法票据；最后，如出现无证经营或超出其许可范围经营的现象，要及时向工商部门反映举报。

　　第三名：商品类

　　服务和质量同等重要

　　买回去没几天就坏，坏了修不好，到家的商品被“狸猫换太子”……本次活动中，共接到商品类投诉193件，其中，手机产品和家用机械类产品（电动车）占了74％。点评：质监部门工作人员表示，第一，消费者应选择正规渠道的商品，不要贪图小便宜。第二，购买时一定要向商家索取合法票据。第三，消费者在使用前，应该了解该商品的使用方法和相关资料。

　　心愿篇

　　家住雨花台区的离休干部顾群老先生是1916年3月15日出生的，今天是他90岁生日。和“消费者权益日”同一天生日的他，借金陵晚报许了一个心愿：由于不懂电脑，所以希望能有懂行的部门和单位帮他选购一台电脑，好让他和老伴儿能更方便地看新闻。

　　顾老先生解放前在上海参加地下党工作，1957年支援南京工业建设，作为老干部被抽调到南京工作。顾老先生的老伴顾爱宝今年89岁，老两口子最喜欢看的报纸就是《金陵晚报》。

　　由于老两口的收入并不高，所以对选购电脑非常慎重，他希望懂行的部门或者单位能够在3·15消费者权益日，也就是自己生日这一天满足他这个愿望。昨天上午，在瑞金新村广场举行的“3·15社区行”活动中，许多市民通过本报许下了自己的3·15心愿。

　　心愿一：开开心心住新房

　　市民柴先生年前在江宁买的新房，合同上的建筑面积是108．4平方米，可是拿到手的产权证却只有106．3平方米。和开发商交涉多次，但开发商拒绝退款也不给任何答复。柴先生的心愿就是能够开开心心地住新房，开发商别再坑人了。

　　心愿二：别拿教育当幌子

　　市民刘先生让孩子参加英语培训，没想到交了钱苦等2个月没有开学的消息。最后刘先生到该校地址一看，这家培训中心已经是人去楼空。刘先生不得不长叹口气：“请别再拿教育当幌子赚昧心钱了！”

　　心愿三：想好好找份工作

　　小玉刚刚从学校毕业，通过中介想找份电子操作工的工作。中介信誓旦旦地告诉她江北有家电子厂会要她，但是要交介绍费和押金。没想到交了700元后，中介还是让她等。最后她居然发现，中介给她许诺的这家电子公司纯属子虚乌有。小玉对记者说：“黑中介的良心哪里去了？我只不过想好好找份工作罢了。”

　　回顾篇

　　为了迎接2006年“3·15”消费者权益日的到来，本报自3月1日起隆重推出了为期15天的“3·15特别策划”系列报道。半个月来，我们对房产、装潢、教育、中介、旅游等行业不规范处，以每天一个主题的形式予以曝光。本报“3·15”热线电话84686545接到投诉举报电话近千个，受到众多读者的关注。

　　此次“3·15特别策划”系列报道，本报与南京报业网（www．njnews．cn）联合推出消费细节系列调查，帮助消费者了解明明白白消费，减少意外的损失。

　　本报陆续推出的房产、旅游、中介、装潢等一系列问卷调查，共收到问卷回复897份，其中通过报业网回复的有511份，发送传真的有386份。

　　不少读者致电记者表示，这种问卷调查的形式非常好，调查的问题都是平时百姓容易忽略的细节，而往往这些细节就是一种“消费陷阱”。(编辑涵烁)