公司职员王欣茹－－商家尽量完善售后服务

　　亲历:2005年8月，王欣茹在贵阳市喷水池购买了一款康佳R668手机。促销人员一再对她强调“7天包退、15天包换、1年免费保修”的服务承诺，售后维修部也近在智诚大厦20楼。

　　今年除夕的晚上，当她给朋友发祝福短信的时候，手机突然出现黑屏现象，并且无法开机。2月7日，她带着手机发票和保修卡来到康佳手机售后服务部，工作人员经过检查之后告知:手机的主板出现严重故障，需要重新置换，但由于当初出售该手机的销售人员操作失

　　无奈之下，王欣茹投诉到贵阳市消协，经调解，才如愿以偿获得免费保修服务。

　　心愿:王欣茹希望产品的售后服务应该一诺千金，在产品出现问题时商家不要轻易对消费者“撂担子”，要主动想办法给予解决。

　　消费提醒:消协提醒消费者，购买手机和家电时一定要多了解产品的信息，做到心中有数。要选择技术成熟、厂家服务网络健全的品牌产品，一定要保留发票、“三包”凭证等。千万不要轻信促销人员的口头承诺，出现问题时可向消协或工商部门进行投诉。

　　作者：来源：金黔在线—贵州日报