售后服务投诉持续三年上升

　　据新华社电记者14日从国家工商总局获悉，2005年全国工商机关共受理消费者申诉730485件，办结716166件，调解成功660431件，为消费者挽回经济损失54889.77万元。

　　从消费者申诉涉及的商品和服务类型看，依据申诉量，排在前5位的商品是：通讯器材、鞋、服装、电视机、空调。

　　排在前5位的服务消费是：电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。

　　与2004年相比，2005年消费者申诉呈现如下特点:

　　一是消费咨询总量继续上升。2005年全国12315消费者申诉举报网络共接听电话3990918个，比上年增长6.30%。说明12315电话的公众认知度进一步提高，已成为提供消费咨询、解决消费纠纷的重要渠道。

　　二是消费者申诉总量首次出现回落，降幅为5.69%。说明整体消费环境出现了进一步好转势头，流通领域侵害消费者权益的行为得到一定程度的遏制。

　　三是群众举报数量大幅增加。全国12315消费者申诉举报网络接到各类举报共216471件，比上年增长14.02%，说明广大消费者参与社会监督的意识进一步提高。

　　四是食品类申诉明显下降。全年食品类消费申诉比上年同期下降20.24%，说明工商部门对流通领域食品安全监管已初见成效，食品安全专项整治工作取得了阶段性成果。

　　五是农用生产资料申诉下降明显。说明大力推进12315进村镇、在农村乡镇建立消费维权网络和“红盾护农”行动等项工作取得了初步成效。

　　六是涉及售后服务问题占申诉总量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，连续三年持续上升。说明售后服务问题比较突出，要求工商管理等部门加强商品质量监管的同时，重点解决售后服务中存在的突出问题。

　　<责任编辑：刘星>