一部新手机40天换了3次

　　口述：张霞 武昌个体户

　　实录：记者马辉

　　我于今年元月6日，在武昌中南路一通讯营业部，花1500元钱买了款新手机，从此麻烦不断。

　　使用不久，手机便经常死机，就于1月17日，到店家交涉，因为使用不到二周，按规定可以换机，营业部也同意换机。可是，当着众多服务员的面，试了四五部同一型号的手机，都存在死机现象，搞得服务员都不好意思。

　　无奈我只好换同品牌的另一款手机，加价80元。但是，回家后就发现，控制摄像头的按钮不正常：有时按下去后，不能反弹还原。

　　当晚，我就又给营业部打电话，要求退机，服务员竟说，手机可以用，要退钱，就要送厂检验，只有检验不合格才能退钱。万不得已，我只好同意再换部新机。

　　因为所换的机型，比第二部手机贵100元，店家不好意思要我再让步，就借口现用手机“外壳有划痕”，又要我加了100元损伤费。

　　2月16日，新手机到手后过不久，充电器又开始“犯病”，充不进电。再次找到营业部，服务员说没有同品牌充电器了，换个“三星”手机的充电器。我心想同品牌充电器都出毛病，不同品牌充电器如果再节外生枝，更难说清楚，就没同意，坚决要求退机。

　　这时，商家就开始“耍赖”，说不能退机。于是，我就向工商部门投诉，并告诉工商人员我的“新发现”：手机盒上的不粘胶商标下面，还有一个与手机品牌不同的老商标。

　　在工商部门的出面干预下，店家终于退给我交通费、手机费等，共计1810元。