中国汽车品牌顾客满意度调查：一汽大众奥迪居首

　　新华网北京3月15日电（记者张毅）历时半年的首届中国汽车品牌顾客满意度调查结果15日在北京正式公布，一汽大众奥迪品牌顾客满意度在本届调查中得分最高，综合排名位居第一，上海通用和上海大众位居第二名和第三名。

　　广州本田、北京现代、一汽轿车、华晨宝马、长安福特、北汽福田、哈飞汽车等厂家的汽车品牌用户综合满意度指数也名列前茅。广州本田获得销售满意度第一名，上海通用

　　根据调查，企业形象得分最高的前十家企业依次是上海大众、上海通用、广州本田、北京现代、一汽大众、长安汽车、华晨金杯、哈飞汽车、奇瑞汽车和上海华普。

　　调查结果显示，我国汽车行业2005年度用户满意指数为72.6分，与国际先进水平还有较大差距。另外我国轿车用户的品牌忠诚度有所提高，71%的用户对产品质量基本满意，但对服务质量的评价明显低于产品质量。

　　为了维护消费者合法权益，促进汽车产业的健康发展，建立科学而具有公信力的顾客满意度测评体系，中国汽车工业协会市场贸易委员会、中国质量协会和中国环境保护产业协会共同发起举办了2005中国汽车品牌顾客满意度调查活动。被调查的汽车厂家有54家，测评品牌车型上百个，现场测评的生产厂家品牌25个。组委会在全国范围内发出了300万份问卷，回收样本达到30多万份。

　　汽车业界权威人士认为，此次调查的97个品牌车型占我国2005年国产汽车销量的78%以上，是目前国内品牌覆盖最全、回收样本最多、区域覆盖最广的汽车用户满意度调查，对汽车厂家如何改进提高具有一定的指导意义。

　　另据了解，2006年度中国汽车品牌顾客满意度调查将于即日正式启动。（完）

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