热情待客遭遇细节尴尬

　　当好东道主，迎接休博会。几乎每个杭州人都更加注意起自己的言行，尤其在待客之时，更希望通过自己的热情礼待赢得对方的好评。然而，文明待客并不是仅仅热情、好客这么简单，一些细节上的差错很可能会起到相反的效果。

　　近日，翠苑街道连续推出的几堂特殊的文明礼仪课，来自杭州市团校的社会学老师陈悦与那里的居民，就围绕着文明待客展开讨论，在细节中探寻待客之道。

　　担纲此次文明仲裁所的是杭州市团校的社会学老师陈悦

　　在谈到文明待客的核心时，陈老师说：“文明待客的‘文明’，通俗地说是要让客人感觉到舒服，像在家里一样，也就是通常所说的宾至如归的感觉。其实，待客的文明礼节不单单是热情客气的语言或是所谓烦琐的礼仪。恰恰相反，待客时过于热情会让客人感到不自在，而主人太随意会让客人感到主人对自己不太尊重。所以，应该在基本的礼貌之外，更多地注意行为举止上的细节，这些方面更会让客人感到温馨和舒适。”

　　镜头一 女士的随身拎包

　　王先生应约去火车站接客户周小姐。见面时，周小姐提着大包小包，一副很吃力的样子。于是，热情好客的王先生赶忙笑着迎上前去：“来，来，来，我替你拿吧”，说着他接下周小姐的两三件行李。但本来挺高兴的周小姐，在看到王先生最后将自己随身带的小包也“抢”过去往他自个儿脖上一套时，不由愣住了。检完票，周小姐突然想起要给家人打个电话报平安，可往兜里一摸才想起，手机放在随身的包里，只好对王先生说：“不好意思啊，小包还是我自己来拿吧。”可王先生仍一味地客气说：“没事，没事，你远道而来挺累的，我帮你拿。”一脸无奈的周小姐出了站，忽又想起应该先订好回程车票，但钱包也在那随身的包里。这回她不得不把情况向王先生挑明了：“还是我自己拿小包吧，手机、钱包都在里面，我想订个回程票。”王先生这时才回过神来，一脸尴尬地赶紧将小包还给周小姐。

　　情节发展到这儿，台下听课的居民们笑了，台上，陈悦老师点头道：“男士想到帮助女士拿东西，减轻对方的负担是种文明礼貌的表现，但是男士们在类似拎包等小事的热情帮助中要注意，女士拎的体积比较大或者分量比较重的包或物品，男士义不容辞地应该提供帮助；可是，女士随身的小包里常放着随时需要接听的手机、补妆用的化妆品，甚至还有上洗手间的纸以及涉及个人隐私的物品，所以女士的拎包还是她自己拿着比较方便。除非是在女士主动要求的情况下，否则热情的越俎代庖就有不尊重对方隐私之嫌了。”

　　镜头二

　　有争议的“二郎腿”

　　在讲座进行中，老师将椅子拉到前排，并即兴坐下来问大家：“你们觉得我现在有什么失礼的地方吗？”眼尖的人立即看出老师正夸张地抖着“二郎腿”，便上前指出来说：“跷‘二郎腿’很不雅观。”另一旁一个小学三年级的孩子也举手说道：“抖腿更不礼貌，我就很讨厌我们学校的老师一边说话，一边抖着腿。有时候我看着他的腿，根本没听清他在说什么。”童言无忌立即引起了周围人的哄堂大笑。可也有人提出异议：“难道我们都不能跷‘二郎腿’了，我在电视上看到一些大人物偶尔也会跷跷二郎腿，还挺有风度的。”

　　陈老师停下了“作秀”的腿脚，笑着解释道，跷“二郎腿”并不是不礼貌的表现，只要不是太严肃的场合，跷“二郎腿”也是轻松愉快的表现，但是跷“二郎腿”时抖腿就显得很散漫，更不能将脚尖冲着对方，这是很失礼的举动。文明地跷“二郎腿”，应该将脚尖对地，安详地坐着。

　　镜头三

　　女士着装

　　一身裙装的周小姐穿着裙装见国外的客户，坐下时觉得裙子被拽住很不舒服，于是就立即起身撸平了裙子再坐下，谁知她的客户见了她的举动后明显不安了一下。随后双方进行了商谈，在达成一致意见后，客户起身告辞，周小姐主动伸出手去想与对方握别，客户在一愣之下欲言又止，但最终只说了声“再见”，便急忙离去，

　　小品的演示中，台下的听课者已自动地找起了差错。在企业办公室工作的张红小声地和同来的姐妹们议论：“及时整好装束避免出丑，应该没有错吧。”另一位女士也奇怪地说：“不是说男女握手，应是女方先伸出手来的吗？”听了大家的议论，陈悦点了点头：“看来你们都已经了解了不少待客礼仪，但是在不同的场合，仍有些细节需要特别注意。”陈悦边演示边告诉大家，女士在着裙的情况下，应在坐下前先把裙子撸平，如果坐下后再起身撸裙子很不礼貌，如果一定要在客人面前起身时，应先将右腿靠后，然后缓缓起身。说到握别，一位孩子抢着道出了其中的要诀：“不管男女，作为主人一方如果先伸出手，总让人感觉有下逐客令的味道。”他的答案最终得到了老师的肯定。陈悦解释说，握手告别，一般应由客方主动伸手以表示他对主人招待的感谢。

　　(杭州日报)