人大代表关注北京12315

　　3月13日下午，全国人大代表、著名工艺美术家、清华大学教授肖红受代表们的委托，在代表团驻地拨打了北京12315，对12315目前的情况进行了解。他的房间里挤满了参加十届人大四次会议的人大代表。

　　电话打通。肖红代表客气地说明了自己的身份后，问：“去年北京12315受理消费者投诉多少件？办结多少件？办结率达到多少？为消费者挽回多少经济损失？”

　　“2005年度，北京12315受理消费者投诉32735件，办结32410件，办结率达到99.01%，为消费者挽回经济损失1975万元。”受理员王涛回答。

　　“去年北京12315受理群众举报多少件？办结多少件？办结率达到多少？查证多少件？与前年相比，举报是多了还是少了？”

　　“我们去年共受理群众举报25885件，办结25638件，办结率达到99.12%，经查证属实11386件，与前年相比，举报增加11237件，增长率达到77%。”

　　“这次会上有一个热点，就是房地产市场混乱问题。我来参会之前，有几个人民大学的老师向我反映，一个叫远中悦莱的房地产项目，注册在朝阳区，在海淀开发经营，涉嫌非法经营、虚假宣传、合同欺诈等，许多人上当受骗，像这种情况，工商局和12315管不管？”

　　“当然管，此事一经查实，将依法严肃处理。”王涛回答。

　　肖红代表提出，12315还不是特别好打，打了六七次才拨通。王涛答复，北京12315人均日受理量200余件，因“3·15”期间消费者集中拨打现象突出造成线路拥挤，但耐心拨打几次总能打通。肖红代表还问到晚间值班情况，王涛介绍说，北京12315实行365天、每天8.5小时工作制，晚上没有人工受理，各分局中心都开通了尾数12315的专线电话，便于百姓记忆拨打。通话结束后，王涛立即向北京市12315消费者投诉中心主任贾英池进行了汇报。贾英池安排工作人员立即调取电话录音，查找是否还有没回答的问题，服务中是否存在不足等，并要求征求肖红代表的意见和建议。

　　16点49分，工作人员拨通肖红代表驻地电话，就肖红代表关注的问题进行了详细解答。当听到去年北京12315处理各类信息达62.79万件时，肖代表说：“你们很辛苦，很了不起。”

　　肖红代表表示，他将向国家工商总局和有关部门提出建议，一是群众拨打12315要像拨打110一样，实行免费制度；二是各地的12315要多增加线路，避免经常占线，方便消费者投诉。肖红代表说，为人民服务，既是人大代表的职责，也是工商部门和12315的职责，希望我们一起做好。