韦博英语为何退费这么难

　　□金陵晚报记者苏阳

　　【金陵晚报报道】 昨天下午，在韦博英语退费的杨小姐含着泪向金陵晚报记者述说了退费遭遇。杨小姐怎么也弄不明白，报名时韦博郑重承诺7天内无条件退费，现在怎么却百般刁难呢？

　　报名时挺高兴

　　杨小姐申请了出国留学，很长时间签证都没下来，就琢磨着再深造一下英语。看了许多的广告宣传，也跑了南京的几家高端英语机构，虽然韦博英语机构每个级别的收费都比其他机构的要贵出一二千元，但冲着韦博宣传上的“免费学习3—6个月和50％课程免费”，杨小姐于3月12日满怀憧憬地来到金鹰十二楼咨询。当时，一位课程顾问热情地接待了她，进行简单测试后，杨小姐在课程顾问的推荐下，准备报两个级别的课程。

　　这时，杨小姐又害怕万一签证下来了，损失岂不太大了？见杨小姐似乎还有一丝顾虑，课程顾问善解人意地说，没关系，韦博7天之内是无条件退费的。超过7天，韦博或学员本人都可以把课程转让给别人的。杨小姐还不放心，想要一份7天之内无条件退费的书面承诺，课程顾问说：“我们韦博在南京市场有几百个学员，我们是最守信誉的教学单位。”

　　看着课程顾问诚恳的样子，杨小姐心想，韦博这么大的规模，不会不守承诺吧。她又问了一遍，得到确切的答复后，才下楼用银行卡取了13800元，亲手交到了课程顾问的手上，领取了发票和书本，并签订了韦博拟好的文本式合同。

　　退费时太难过

　　出乎杨小姐意料的是，报名后的第三天，留学机构通知杨小姐留学签证可以申办了，杨小姐欣喜若狂地离开南京去办签证事宜，自然退费的事就赶紧交代父母去办了。3月18日上午11点钟左右，杨小姐的父亲带着女儿报名时韦博开具的发票和协议书、书本等，来到韦博要求办理退费。这时的工作人员冷若冰霜地检查完以后说，应该杨小姐本人亲自来，杨父解释了半天女儿不能来的理由。这时工作人员冷不丁又说收据呢？杨的父亲赶紧给在外面的女儿打电话，杨小姐告诉父亲从来没有收据呀！工作人员这才如梦初醒，说没有就算了。

　　接着，韦博又要求出示杨父的身份证，更令人啼笑皆非的是，还需要出示户口簿。杨父当场就火了：“报名时说的7天内无条件退费，怎么眨眼就变了呢？我们带来了报名时的全套资料，这里到底是什么机构？”看到有点发火的杨父，工作人员说同意退费，但又提出要扣除1％的刷卡费。

　　签订的合同白纸黑字写着现金交付的字样，怎么说变就变了呢？亏好还有字据为证，老人彻底被激怒了，和他们争执起来，或许因为声音影响了正在咨询报名的人，连上课的外教都惊动了，韦博这才答应退费，但要等到三天以后。在老人一再要求下，才勉强同意第二天上午退费。

　　总算有了结果

　　3月19日上午，杨父再次来到韦博，本以为能拿回全部学费，但韦博又要扣除1500元的入学申请费，杨小姐连一堂课都没有上过，为何被白白扣掉1500元？经过将近半个小时的据理力争，杨父才拿回学费。(编辑暴雪)