微笑,是最好的开始——黄磊和贵阳市无人售票公交车的故事

　　开篇的话

　　文明，其实并不深奥。

　　文明，可以是一个浅浅的微笑，一句简单的话语……

　　也可以是一段平凡的故事。

　　当渺小的露珠被阳光折射，我们看到的是七彩的光线;当我们写出这些平凡的人物与故事时，看到的是人性的温情。于是知道，文明，其实源自美好的心灵。

　　近期，全国文明城市(区)、文明村镇、文明单位评选已经出炉，我省遵义县南白镇、贵阳卷烟厂、贵阳市、息烽县小寨坝镇、关岭气象局等100多家单位榜上有名，陈晓琼、周国栋、朱大雁等个人分获全国精神文明建设先进工作者。同时，我省文明城市(区)、文明村镇、文明单位评选工作也正在开展之中。为促进全省城乡精神文明活动蓬勃开展，提高全省公民道德素质，构建和谐社会，本报与省文明办从今日起共同开设“与文明同行

　　建和谐贵州”专栏，关注发生在我们身边的文明新风和文明故事。

　　3月11日清晨，依然带有冬的寒意，黄磊的车准时停靠在1路车站。“我就说是小黄的班嘛。”一群老年人一上车，就大声说。“章阿姨，刘叔……”黄磊笑着，和他们打着招呼。

　　黄磊和他驾驶的1路公交车，每天的工作，就是这么开始的。

　　而老人们每天都要乘1路车到黔灵公园晨练，日子长了，也就和开车的师傅熟了，见面时总要唠上几句。这不，章阿姨硬塞给黄磊一个茶叶蛋，嘴里念叨着:“现在年轻人经常不吃早餐，这样咋行哦!”

　　这份工作之于黄磊，最大的幸福正在于此。这是多年前的他未曾想到的。

　　1992年，黄磊来到贵阳市公交公司，当上了一名售票员。那时两个车门都可以上下人，乘客们上上下下，没什么秩序，一些人乘乱逃票———每每遇到这种情况，黄磊总是觉得很难办:在要求逃票者补票时，常常会发生争执。吵吧，自己一个大男人，很难开口;不吵吧，对方气势汹汹，道理也讲不通。于是，黄磊只好自己掏钱，把没收到的票款补上。那时的售票员是由驾驶员决定的，像黄磊这种常常补票款的售票员，是没有驾驶员愿意要的。

　　有好长一段时间，黄磊都在公司里坐冷板凳，血气方刚的他，打算换一份工作。

　　这时，公司决定实行无人售票，原先的售票员统统转岗。就这样，黄磊当上了1路车的驾驶员。“无人售票，重要的是司机与乘客的良好沟通。”因为工作表现突出，已多次获得贵阳市公交总公司先进生产者、优秀共产党员、优秀班组长等荣誉称号的黄磊如是说。

　　1路车的起点站是贵阳火车站，客源复杂，流量很大，要与客人建立起良好的沟通，谈何容易!

　　“团结互助，让友爱充满车厢”、“让一个座位，献一片爱心”……在1路车上，这样的温馨提示随处可见。

　　“大家好!今天是公交司机黄磊为您驾驶1路车……”乘客上车时，黄磊总会说上这么一句;在起始站，黄磊也都会起身迎接乘客……再加上淡淡的微笑，黄磊相信，这就是最好的开始。

　　常常会遇到一些乘客，不仅不遵守无人售票车“前门上、后门下”的规矩，乘客太多时还乘机逃票……每当发现这种情况时，黄磊总是委婉提醒;“今天人多，大家注意自己的行李和钱包，小心扒手。另外请刚才忘记买票的乘客投币，谢谢合作!”如此客气的说辞，给逃票者一个轻巧的理由，避免了对方的难堪，相较生硬的说教，更容易让人接受。

　　如今的贵阳市，人们早已习惯了公交车无人售票的方式，良好的秩序和氛围，使得无人售票成为贵阳市一道美丽的风景线。

　　百姓点评

　　贵阳是全国最先将公交车无人售票开展得较为成功的城市之一，前门上后门下的规划执行得很好，市内距离不论长短均为一元。车内风气较好，老、弱、病、残、孕上车均有人让座，是市民颇为自豪的一件事。

　　———风筝的网络日志《小城故事》

　　作者：王琳 袁小娟来源：金黔在线—贵州日报