电话被盗打责任谁负

　　广州一小区住宅电话大面积出现异常“信息费”

　　电话被盗打责任谁负

　　近日，家住广州棠下小区的黄小姐收到了2月份的电话费通知单，把她吓了一大跳——平时一个月的电话费不过二三十元，这次却高达300多元。仔细一看，话费单显示有一笔

　　黄小姐无意间与邻居们说起此事，楼上楼下的住户纷纷反映2月份的电话费畸高，而且全都出现了来历不明的“信息费”。

　　突然多了上百元信息费

　　接到用户反映后，记者展开了调查，发现棠下小区同时出现了大面积的“盗打”现象。其中，J栋用户电话费不正常的最多，据记者掌握的就有10余户，其他几栋也零星有用户反映此情况。

　　J栋的岑先生家多出的电话“信息费”有180元，而与他同一层楼的4户居民也全部有“信息费”产生。记者发现，每户居民被“盗打”的信息费多则二三百元，少则一百多元，如果全部加起来，涉及的金额可能达到数千元。

　　贼人盗打一家不放过

　　记者收集到的几份电话清单显示，所有的“信息费”均来自9500××33、9500××61两个信息台号码，每次通话均为20元，全部注明“鸿联小额支付”。记者试着用固定电话拨通了这两个号码，发现都是“网易一卡通虚拟点卡”的充值电话。原来，这是鸿联公司受网易委托而提供一种小额支付服务。

　　据了解，用户用固定电话拨打这些信息台号码，可以获得网易虚拟点卡的账号和密码，每次拨打可充值200点。而这些虚拟点卡则被用于网易公司的网上支付，主要是玩网络游戏。

　　分析话单还不难发现，几家住户的电话拨打时间是连贯的，均产生于2月17日星期五，从下午13时开始一直不间断地拨打了40多分钟。

　　从这些信息基本上可以判断，几家住户的电话是被盗打无疑。

　　用户反映的家庭情况也基本上可以排除自己家人拨打的可能。黄小姐告诉记者:“我们家除了我，只有一个3岁的小孩和50多岁的妈妈，连什么是网游都不懂，怎么可能充值游戏点卡。”而岑先生也反映，自己一家人只有双休日才过这边来住，工作日产生电话记录只可能是盗打。

　　电信公司主动退费

　　岑先生说，发现电话被盗打后，他立即报了警。但警方上门了解了一番情况后表示，这应该属于线路的问题，可以直接与电信部门联系。

　　记者随后也联系了调查此事的电信公司工程部门。对方在电话里表示，近期已连续接到棠下小区的多名用户投诉，经过调查分析，已经基本可以判断是用户的电话被人“钩”了线，的确是盗打。“我们的领导都非常重视此事，如果用户还没有缴费，是不会收费的；如果已经扣了款，我们会把钱退给他们。”

　　而记者从岑先生口中证实，他已经接到了电信公司的电话通知，表示将会“分期退款”。

　　广东电信有关人士也向记者表示，公司在处理此类事件上已经形成一套既定的程序，在接到用户的投诉后，会有专门的部门进行调查，如果确认是电话被盗打，会把已收的相关费用退还给用户。

　　信息台电话最好设密码

　　由于电信公司主动承担责任，这一事件波澜未兴即归于平静了。但近来，记者已经接触到多宗类似的纠纷，基本上都是由拨打信息台电话而引起，而均是用于网游、Q币等虚拟点卡的充值。盗打者除了在网上自己使用这些点卡外，更多地是在网上公开出售，换取金钱。

　　这当中，很多案例并不是那么脉络清晰，特别是那些单一的个案，根本无法证实是盗打还是用户自己拨打的，因此处理起来要困难得多。

　　记者尝试拨打“鸿联小额支付”电话时，听到了这样的语音提示:“为防止电话被盗打，请输入您的固定电话号码……”除此而外，再无防范措施。有用户建议，电信公司应通过技术手段进一步加强对于声讯台、信息台等特殊服务号码的管理，最好是凭用户密码才可以使用，这样就能减少盗打事件的发生。

　　焦点

　　抓不到贼人谁埋单？

　　在棠下小区的电话盗打事件中，用户和电信公司均为受害者，过错方无疑是电话盗打者。如果公安机关能够抓到此人，损失当然该由偷盗者来进行赔偿。但是，要是找不出过错方，盗打的电话费该由谁来埋单呢？

　　广州律师陈震认为，这要根据双方的责任以及所能提供的证据来认定。如果用户有足够的证据证明电话是被盗打，就有权利拒绝承担这部分电话费。比如棠下小区，众多用户的电话同一时段被拨打了同样的号码，显然不是用户自己所为，没有理由负担盗打费用。相反，这些电话如果是在小区的公共地方被“钩线”盗打的，电话线路的维护方(电信公司或物业公司)存在一定的过失，应承担盗打的损失。

　　但在很多的个案当中，用户仅仅是凭推断，却没有充足的证据证明电话是被盗打的。陈震认为，用户如果无法举证或举证不充分，就只能自己负担电话费用。事实上，为数不少的“电话盗打”案件经过深入调查，正是用户的小孩、家人甚至朋友偷偷或者无意中拨打电话而产生了高额话费。

　　链接

　　如何防止电话被盗打？

　　世上没有绝对安全的东西，但是采取一些必要的措施，还是能将危险降到最低限度。

　　一、注意检查电话机和连到电话机上的电话线是否有可疑的改动，是否有被别人接上电话线、电话机的可能性。

　　二、注意电话机是否有不正常的铃响，如果有，可立即拿起话筒听，如果无拨号音或有人正在拨号通话，说明电话不是有故障就是正在被别人盗用。

　　三、安装电话防盗打器。安装后如有人在室外接电话，就会发出报警音。不过，显得有点小题大作了。

　　四、申请“呼出限制”功能，对整个线路进行加密。这种方法最为简便，用户可以根据需要限制对外拨打市话和国内、国际长途电话等不同级别。

　　专题撰文本报记者巫伟

　　图:

　　绘图:喻焰