平邮续保通知引发纠纷

　　晚报讯 日前，潘小姐惊讶地发现，保单期满后，保险公司仍连续两季度，通过银行划账扣款。保险公司也觉得委屈，早在保单期满前15天内，续保要约通知书已平邮寄出，由于未收到顾客要求终止合同的回复，为保障保单的连续性，便按客户同意续保处理扣除了续保首期续费。潘小姐则质疑，保险公司以平邮方式，邮寄续保要约通知书不妥当。

　　昨天，潘小姐告诉记者，2004年11月，她与保险公司签定了一份人身意外伤害保险

　　“按照合同约定，该份保单去年11月到期。今年3、4月，保险公司打电话向我推荐险种。我随即上网查询信用卡账单，发觉连续两季度扣了保费。”

　　保险公司有关负责人解释说，去年11月初，潘小姐保单到期前15天内，公司已通过平邮方式，把续保要约通知书邮寄过去。通知书上告知顾客，保单即将到期，为保障客户权益的连续，公司将按续约处理，如需终止合同，请速与公司联系办理终止手续。

　　直到12月初公司扣款，并未接到潘小姐要求终止合同的回复。扣款后，公司立即平邮寄出发票，银行对账单应该也会有相关扣款提示。此后到2月再次扣款，潘小姐仍未对续约一事表示异议。

　　潘小姐则强调自己从未收到过续保要约通知书，首年度期满后的两次扣款的发票也没收到过。她很纳闷，保险公司用平邮方式，邮寄这么重要的通知书，事后又不打电话与其确认，显然操作流程有待完善。

　　昨天，记者从保险同业公会投诉处获悉，目前，平邮是保险行业普遍采用的邮寄续约通知书的方式。因平邮续约通知书引起的纠纷，他们每年会收到十几起类似投诉，这类问题有共性，但在投诉比例中占很小一部分。

　　记者街头随机采访了部分读者，有人认为，除了保险公司外，保单期满理应是投保人关注的事，自己应多加注意，如果没有收到续约通知书，就应该主动与保险公司取得联系。也有读者提出，保险公司既然提供了服务，就应该使服务更到位。续约通知书是一件重要的、具有法律效力的文件，投保人收到与否，直接关系到保单效力问题。保险公司应该承担义务，负责确认投保人收到续约通知书。比如，除把平邮方式改为挂号信外，也可用平邮加电话确认续保的方式。