“文明”服务

　　■黄健

　　接上级通知，最近市里要对各机关使用文明服务用语情况进行明查暗访。局长很重视，召开了紧急会议，对如何迎接检查专门进行了部署。会议一散，全局上下都忙开了。后勤科专门制作了一块服务公开栏，将办事程序、收费标准、办事时限、违诺追究一一公布于众。秘书科将“文明服务用语”和“文明服务禁语”印发给大家，让大家熟记于心。局里还

　　接下来的几天，每个科室都进行了专门的训练。局长还三天两头突然闯进办公室，以检验大家的反应能力。有几个心不在焉，没能做到“热情服务”，不仅被局长在大会上点名批评，还扣发了当月奖金。大家开始如临大敌，神经绷得紧紧的，还好，局长接下来几次“临检”，大家基本都达到了要求。

　　这天，大家都坐在办公室里办公，这时有个陌生人推门而入。“刷”地一下，我、小张和老袁不约而同地站立起来，用标准的普通话异口同声地说道：“您好！”“您请坐！”“请喝茶！”……

　　来人显然被这“热情服务”弄得有些局促不安，稍稍镇定后，他从身后拖出一个塑料编织袋和一杆秤，操着浓重的方言小心地问：“同志，有没有废报纸卖？”

　　本版插图阿桂

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