这位仁兄一喝酒就打12345 三年打了174次

　　一周数据统计：

　　上周，12345市长公开电话共受理市民求助投诉电话2854件。

　　12345工作人员连线播报：

　　情绪宣泄、恶意拨打占用12345资源

　　49号工作人员彭森荣播报：据电信部门统计，市民每天拨打12345的达到7200余人次，但实际接通电话仅为540—560件。不少打过12345电话的市民反映，市长公开电话难打。不过，我们通过开通市长信箱、短信平台、社区12345等方式努力缓解这一现象。值得注意的是：在电话难打的同时，一些市民却在无谓地占用资源，浪费时间。

　　前两天，我接到了一位刘先生的电话。“刘先生，不要每次酒喝多了，就打12345。”我心平气和地说。说起这刘先生，我们受理中心每位工作人员都很熟悉，大家都接过他的电话。只要一喝酒，他就会给12345打电话，我们查了一下电脑，从2003年开始到现在，已经打了174个电话了。他那天的状况还算好的，只聊了10分钟就挂了，有时他喝多了，就会拿起电话先说上几句，然后一聊就是1个多小时，怎么也不肯挂电话。

　　12345每天都接到形形色色的电话，其中也难免有人把12345当做一个情绪宣泄的途径。特别是一些思维混乱的人，我们最怕接他们的电话了，他们对前面刚说过的话随即就会否定，根本无从判断他要说什么，而且经常会反反复复地说个没完没了。碰到这种情况，我们只能做好心理准备，尽量让他先发泄情绪，然后慢慢理清他的思路。也会有人故意打电话捣乱，拿起电话不说话，由于“12345”比较好记，我们经常碰到这样的情况，一些小孩子，特别是在节假日，他们会随便打着玩。

　　对这些特殊的人，家属和有关部门应该加强监管，不要随便拨打12345，以免占用资源，给那些的确需要帮助的人拨打电话带来不便。

　　市民回访：

　　快餐店有假币调包嫌疑

　　廖先生（28岁，机关干部，第一次打电话给12345）：我是丽水遂昌县的，前段时间到杭州出差。在汽车西站对面的一家快餐店吃完快餐付钱时，老板说7元。于是我拿出7元零钱给他，店主看了看说，那张5元的太旧了。我又拿出一张10元的给他，他把钱放在纸上一划，说是假的，退给了我。

　　口袋里没其他零钱了，我只好拿出张100元的，他拿去看了一下，退给了我，说还是零的给我好了，我又付给他零钱。店主这一番折腾，我越想越不对劲，回到遂昌后，拿出那张百元大钞看时，发现已被店主调了包，给了张百元假币给我。

　　为了不让更多的人上当受骗，我在遂昌向杭州市12345市长公开电话发邮件反映情况，希望对该店查处。西湖区公安分局的民警调查了解后，给我回电说，该店的确有这类问题的嫌疑，但由于缺乏证据，没办法对他进行处罚，对店主进行了口头警告和教育。警方也表示，今后碰到类似情形时，要及时报警。(杭州日报)