省地税推出“3456”服务

　　本报讯（通讯员赵俊峰记者冯珉）日前，省地税局按照省委、省政府推行“三项制度”的要求，总结近年来税收服务经验，提炼出以“三时服务、四办要求、五零标准、六项制度”为主要内容的“3456”服务措施，力求为纳税人在时间上提供及时的服务，在空间上提供全方位服务，在水平上提供高效优质服务，在方式上提供适合各种情况的服务。

　　所谓“三时服务”，就是准时服务、限时服务、延时服务，比如除了严格遵守上下班制度外，服务窗口人员上班时间要适当提前，最大限度地方便纳税人等。“四办要求”重在提高行政效能，主要是符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办。“五零标准”目的是营造和谐环境，具体为征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉。

　　实行“六项制度”，建立责任机制。首先就是首问负责制，其次是承诺服务制、AB岗工作制、办事公开制、领导接访制、意见反馈制等。其中AB岗工作制指在直接为纳税人服务的各类岗位上建立AB岗工作制度，A岗承担人为该职位的责任人，B岗承担人为该职位的备岗责任人，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为纳税人办事。