7月1日两大新政考问车险

　　“交强险”和“限折令”为“服务战”开道

　　今年7月1日，成都车险市场将执行两大“新政”：“交强险”和“限折令”正式实施。“交强险”在全国实行统一的条款和费率，“限折令”要求保费优惠总额不得低于7折。在新的市场环境下，车主们依靠什么来选择保险公司？保险公司又依靠什么来提高自己的竞争力？记者就此走访了业界。

　　成都12家分公司获交强险经营资格

　　截止目前，中国保监会先后两批公布了22家财产保险公司经营交强险业务，首批公布的名单中，除了“老三家”(人保财险、太平洋财险和平安财险)外，依次是大地保险等保险公司。具有交强险业务经营资格，并在成都设立分支机构的保险公司共有12家。

　　距离“交强险”正式实施还有10天，成都各家保险公司正在加紧做好“交强险”实施前的最后准备。“现在主要进行的是新系统运行测试、单证印刷、员工培训等工作。”大地财险四川分公司人员告诉记者，公司最近专门组织了人员，认真分析、调研“交强险”市场，采取适合该险种特点的销售策略，此外还加强与当地职能部门的联系，与政府相关部门、交管部门达成合作共识。

　　“价格战”向“服务战”转化

　　“交强险”和“限折令”的实行将迫使保险公司逐步丢掉以“价格战”为基础的低水平竞争手段。大地财险四川分公司客户服务部负责人告诉记者，保费差异缩小，保险公司所提供的服务就是车主选择车险时的重要因素。在出险后的理赔服务方面，服务网络的覆盖面、救助和理赔速度、赔付的公正程度等都是必须考虑的基本因素。

　　据了解，大地财险为了加强客户服务工作，首先是2000元以下的小额赔款实行快速理赔，简化理赔程序；其次是规范服务，为公司所有查勘定损人员统一服装和工作包、规范服务用语，统一了拆检中心标志和工作场地布置，“这些举措一方面不仅是为了方便理赔工作，而且可以更好地提升公司形象”。从去年10月1日起，该公司全面开通了全国统一客户服务专线电话95590，让客户无论何时何地都能获得包括报案处理、信息查询、咨询投诉、保单销售四大功能在内的保险服务。记者在公司现场看到，查勘定损人员的配备包括笔记本电脑、扫描仪、数码相机等，以便及时反映车险事故情况。

　　买车险关键看服务

　　“和一般商品不一样，车险是无形的，购买后拿到的只是一纸合同，需要通过服务才能感觉到它的存在，车险是产品和服务的综合体，而服务是保险中举足轻重的部分。”大地财险四川分公司总经理田少波这样认为。据介绍，车险服务主要体现在出险后的理赔和一些特色服务上，大地保险都已经建立了比较完善的理赔网络，也拥有了一支较成熟的理赔队伍，一旦出险，能够保证在较短时间内赶到现场查勘，协助处理事故。即使是在外地发生事故，因其分支机构分布全川，也可以及时查勘。

　　需要提醒车主的是，车险服务问题绝不能忽视，在选购车险产品时，既要考虑价格，更要顾及服务，两者结合，才能购买到合适的车险。