拨96122　10分钟内的士到

　　拨9612210分钟内的士到

　　广州交通集团全面推进电召服务，不加收服务费，的哥失约视拒载处理

　　本报讯(记者罗斯丁李向新实习生程建兰通讯员云永东曾秀玲)要打车？拨打电话96122，不出10分钟，一辆出租车将到达你面前。广州交通集团96122电召调度服务中心昨日正

　　昨日，记者在广州交通集团的“96122调度服务中心”工作人员的电脑上看到，在屏幕显示范围内，集团出租车的位置和状态显示十分清楚。据广交集团总经理助理李丽英介绍，当顾客致电96122后，工作人员通过广州车辆智能监控调度系统，在以乘客为中心的附近1公里以内自动搜索，并向电召范围内的空车发出接载指令。司机通过GPS羊城通车载信息终端接到信息后，按“OK”键抢答。抢答成功后，司机查看电召乘客信息并按“OK”键确认后接听调度中心电话确认载客，等接到乘客后，司机需要再按“OK”键并打分控中心电话确认乘客已上车。“如果在电召范围内没有空车，工作人员将建议乘客致电96900，如果乘客表示愿意等，工作人员会通过手中的优秀服务司机名单进行点召，让司机尽量以最短时间去载客。”李丽英介绍。

　　李丽英表示，电召范围内有车的话，自收到乘客电话后，2分钟之内顺利处理完毕，不超过10分钟司机可到达现场。

　　据介绍，96122服务热线是目前广州市出租车企业唯一的的士电召热线，除承担出租车电召服务外，还具有“交通拯救、业务咨询、失物查找和服务投诉处理”等功能。

　　该集团的一位姓李的司机表示，电召避免了司机满大街转悠，现在油价高企，电召不仅可以减少油费支出，还增加了客源，自己很乐意接受电召。

　　据介绍，为确保电召服务质量，对于接受电召后无故失约的司机，广交集团将视其为“拒载”。“如果乘客投诉成立，司机将被扣除10分。”李丽英表示。李师傅也表示司机拒载一次会被公司处以停产3天的处罚，情节恶劣的还会被市客管处处以200元的罚款。

　　（南方都市报）