大热天市民的头号公敌：垃圾

　　一周数据统计

　　上周，12345市长公开电话共受理市民求助投诉电话3341件，位居前列的类别见下图：

　　12345工作人员连线播报

　　“我家两年没开窗户了！”

　　34号工作人员章志芳播报：炎热的夏天，如果你家门口的垃圾堆积成山，散发出的臭气，翻天，你的心情能好得起来吗？不少市民就吃尽了这样的苦头，成堆的垃圾严重干扰了他们的日常生活。“建筑垃圾堆成山”、“生活垃圾，死人”成了近期市民集中反映的热点。

　　市民陈先生反映：德胜路148号，立交桥附近有个垃圾收集点，附近七八家餐饮店每天扔很多餐饮垃圾在这里，一个小小的垃圾桶根本装不下，他们就直接倒在了人行道上。夏天到了，散发出来的臭气冲天，污水甚至漫到慢车道上。环卫部门虽然每天都及时清理，但由于时间长久，路面已经发黄，恶臭异常，对周边居民和来往行人影响非常大。陈先生说，垃圾箱离他家窗户只有五六米远，为了不闻令人窒息的臭气，他家的窗户都两年没开了。

　　每周一办

　　希望这次整修能彻底些！

　　5月15日，市民罗先生向“12345”反映：“文二路48号旁边的杭罗机械工业有限公司宿舍，由于石灰桥便民饮食店一条街的下水管破裂，造成污水漫溢，到处臭烘烘的，死耗子、蟑螂非常多，我们住在附近，真是吃尽了苦头！”

　　接到情况反映后，西湖区到现场进行了查看：发现该处地下管道设施年久失修，造成排水不畅，并让所在社区安排时间实施整修，但并没有根本解决问题。罗先生此后也一再打电话反映，有关部门只是“头疼医头、脚痛医脚”，问题没有得到解决。

　　7月21日，“12345”工作人员与西湖区、街道、社区等部门到现场踏看协调。决定由石灰桥社区组织施工单位在7月24日前将破损下水管改造好，并由社区将改造好的污水管拍照存档。

　　市民回访

　　用餐吃出蟑螂

　　张先生（30岁，IT从业者，第二次打电话给12345）：我在九溪一家公司上班。前两天中午下班后，我约了两个同事去附近一家饭店用餐，一共点了四个菜。服务员开始上菜了，我们饥肠辘辘，就有说有笑地吃开了。第二个菜上的是锅仔，下面放个酒精炉加热的那种。

　　我们正吃得津津有味时，突然发生了极不和谐的一幕：酒精炉里爬出一大一小两只蟑螂。满桌子乱窜，我们吓了一跳，准备动手去抓，没想到蟑螂却爬到我同事的身上……好好的一顿饭弄得食欲全无，我们转身准备走人。服务员拦住我们说，有蟑螂的菜可以不付钱，其他吃过的菜必须付钱。

　　不索赔已经够好了，商家的要求我无法接受。我打了“12345”市长公开电话，接着又准备向新闻媒体求助，希望能给自己维权。酒店老板一听我们要打媒体热线，连忙说，“算了算了，你们走吧。”(实习生董艳通讯员胡小玲热线记者陈良江 杭州日报)