创新珠三角："我承诺空调零配件十年内免费更换"

　　中新社广州七月二十五日电 题：“我承诺空调零配件十年内免费更换”

　　——访广东志高空调董事长李兴浩

　　中新社记者陈建

　　面对时下中国空调市场的肉搏战，短小精干的李兴浩自有法宝。

　　不久前，李兴浩首倡导中国空调第一个可靠性标准，往指标上说，就是呼吁业内空调在安全性、适应性、耐用性和抗压性上达到相应水平；往实惠上说，就是志高推出了独步全国的空调售后服务标准：压缩机三年内故障，免费更换一台新机，还送五百元；零配件十年内免费更换。

　　李兴浩说，我最大的法宝就是：造空调，卖的就是可靠性。可靠性才是中国消费者最大的实惠。

　　此举一出，市场注目。中国目前已经成为全球空调业的生产基地与重要市场，中外品牌连年展开市场拉锯，价格战与概念战层出不穷，但产品质量投诉却居高不下，消费者颇有微词。志高选择怎样的一条市场竞争之路，的确是摆在李兴浩面前的一道难题。

　　李兴浩说：“我最喜欢比较，最好只有在比较中产生。例如，售后服务体现的是产品质量问题。最后的服务是建立在无故障的产品质量上的，不需要服务的服务才是好服务。现在不少企业标榜自己的售后服务态度如何好，其实恰恰暴露了质量的不足。志高没有这么多废话，产品质量有保障，我就够胆承诺零配件十年内免费更换，这才是消费者最大的实惠，谁愿意三天两头就要修空调？服务态度再好又有什么用？”

　　“又如，有些空调标榜价格低，但实际上能效比也很低，消费者往往买了才知道上当。质量好的企业需要这样做吗？志高空调的价格也很平易，但质量不打折扣，制冷量和能效比水平相同的产品中，志高的价格要便宜几百元。降价不降质量，这才是消费者的大实惠。”

　　比完销售，李兴浩还要比生产：“志高在生产空调之初，就确立了综合资源冠军的发展目标。在人才方面，我们有十多年经验的清华博士后领军的科研团队，业内少有；在原材料方面，我们一直是全球采购优质原料，比不少低价战略的企业好多了；在压缩机方面，我们不追求花架子去自我生产，而是直接采用最好的三菱产品，确保消费者能获得最好的产品质量。”

　　“志高首倡全国空调第一个可靠性标准，也推出了全国最实惠的售后服务标准，只有最大的可靠才能带来最大的实惠，而这一切，都是以出色的科技质量作后盾的。拥有了综合资源的领先优势，我就有能力也敢于承诺，空调零配件十年内免费更换。我们做的就是中国最好的空调。”说这话时，李兴浩十分轻松。(完)