惟有政府具有勇敢的危机公关意识，以迅疾的危机执行能力，才能让谣言被公开的力量消灭

　　热点聚焦

　　单士兵

　　6月份曾发生安徽、湖南等地区的“艾滋西瓜”谣言近日又在沈阳泛起。许多沈阳市民称，关于“艾滋西瓜”的传言，他们开始没理会，但是，由于越听越吓人，他们就只能是

　　按理说，人不应该被同一块石绊倒，然而，让人难以理解的是，早已经被无数地方证明是谣言的“艾滋西瓜”，却能够在一个又一个的地方泛起。因此，面对“艾滋西瓜”这样绝对的老套谣言，我们不禁要反思：为什么权威的声音，不能在最快的时间内，消解谣言的杀伤力呢？

　　在突发性公共事件中，政府部门危机公关的质量，最关键的因素，还是在于对危机处理的反应速度。对此，不论是SARS事件，还是松花江水污染事件，都给我们留下过深刻的教训。因为，我们所处的是一个信息化时代，对于那些关系到公众的生命健康安全的公共事件，如果公众无法第一时间从最权威的部门那里获得信息，公众就极有可能被动地从多渠道接受到一些“小道消息”。

　　比如，沈阳“艾滋西瓜”事件发生后，只有辽宁省疾病预防控制中心艾滋病与性传播疾病控制所的有关人士向公众表示，艾滋病毒只能通过血液、母婴及精液三种渠道传播，而不是通过消化系统传播。显然，这样的说法，最多可能在一定程度上消解“艾滋西瓜”带给人们的恐惧，而对谣言本身的抵制与消解，却无法起到根本性作用。因为公众最需要的，还是来自政府权威部门的声音和措施。

　　由于危机发生具有不可预测性，而危机后果具有严重危害性，这就要求，现代政府必须以敏感的思维判断，进行及时有效的危机公关处理。其实，发生危机并不可怕，关键在于政府部门对危机采取怎样的态度和应对手段。比如，对于“艾滋西瓜”事件，我们更愿意看到的是，在谣言传出后，当地政府部门能够及时成立危机处理小组，及时收集并公布事实真相，澄清流言蜚语，让公众在第一时间获得相应的知情权，即这是一种源自不正当竞争驱动的“黑色谣言”。同时，相关司法部门也能够根据反不正当竞争法与治安管理处罚法，对散布谣言者进行及时有效地处罚。

　　罗斯福曾经说过，“不要让恐惧使我们为转危为安转败为胜所做的努力陷于瘫痪”。“艾滋西瓜”的确令人谈之色变。但是，它的本质只是一种谣言，谣言止于公开，公开是一种力量。而惟有政府具有勇敢的危机公关意识，以迅疾的危机执行能力，才能让谣言被公开的力量消灭，让人们不再恐慌，不再惊悸，让瓜市恢复正常，让瓜农重现笑容。