先来看两则新闻。其一：黄山风景区综合治理办公室近日发布一项紧急通知，禁止在景区内销售方便面。目前，黄山景区内的各承包经营户已基本停止出售方便面。不过，对于游客自带的方便面，景区并没有作出禁止的要求。（《人民日报》7月26日）；其二：在上海南站，旅客可以买到南北特产，但却买不到旅途中最常见的食品方便面。方便面被站方“封杀”了。（《东方早报》7月26日）
黄山风景区为什么要禁售方便面？管理方声称是因为游客随意丢弃方便面包装等带来了一系列的环保问题。而上海南站对方便面进行“封杀”，理由也是许多顾客随意丢弃方便面碗盒多次阻塞厕所，极大地破坏了环境卫生。
小小一包方便面，却由于很多人的不文明和不道德行为，给公共环境的管理者们出了一个不小的难题，带来不少困扰。为了降低管理成本，一些公共场所干脆来了个“釜底抽薪”——全部“禁吃”方便面，省得再有人乱仍乱放，黄山景区和上海南站的做法就是一个明证。然而，此举固然“方便”有关部门自身，却给广大公众带来很大的“不方便”——对于没有多少钱上饭店或者是急于赶路的旅客来说，连方便面都不让吃，岂不是让他们饿着肚子坐车吗？
更重要的是，“吃方便面”，是旅客基本的权利和自由，任何人、任何部门都无权加以剥夺。即便是有旅客存在不道德行为，即便是车站方面为之付出了高额的管理成本，也不能剥夺旅客“吃方便面”的权利。这是一个必须要澄清的问题。更何况，为公众提供优良的环境和服务，是车站等公共场所的责任和义务。公众在车站进行消费（乘车购票），就要享受到相应的服务，个别人的个别行为给站方带来的“管理压力”再大，也是车站自己解决的事情，不能“迁怒”于所有旅客，在限制公众权利上做文章。
在笔者看来，如此“禁吃方便面”举措，折射出有关部门在管理上的懒惰思维和在服务态度上的霸权心态——面对问题，不去积极采取措施解决，反而以“釜底抽薪”的办法来彻底回避问题；想怎么干就怎么干，从来没有意识到为公共提供优质服务是自己应尽的责任，也从来不把消费者的权利当回事。
作者：陈一舟
