商家“霸道”依然消费者不明就里

　　近日，在中消协点评的“霸王条款”中，商场强行对消费者封包、查验购物小票名列其中。但连日来，记者在省城的各大商场、超市采访时发现，众商家面对指责依然我行我素。

　　商家：强行封包是“公司规定”

　　7月24日，记者先后来到了百货大楼、天虹商场、一诚大卖场、旺中旺南大店等商家

　　在沃尔玛，记者用塑料袋装好雨伞准备带入商场，却被入口处的工作人员拦住。工作人员告知，需封袋才可进入超市购物，并用胶带将塑料袋封了几圈。“你们知不知道，这样强行封袋侵犯了消费者的权益？”记者提出异议。“这是我们公司的规定。”工作人员回答说。

　　尔后，记者来到百货大楼城东店。“我刚买东西的小票呢？”刚付完钱的万女士追问收银员，万女士告知记者，之所以要小票，是因没有购物小票，出超市门时会遇到麻烦，因为超市要验票才放行。

　　消费者：不知道强行封包、验小票是侵权

　　“查验小票是违法行为？我以前从来就没有注意过这个问题。”当记者将商家强行封包和查验小票已经侵犯消费者权益的事告诉黄先生时，他显得很吃惊。他说，过去在商场购物，商场要求怎么做就怎么做，从来没有想到自己的权益是否被侵害。不过“知道了也无能为力，因为大家都是这样做的”。

　　和黄先生一样，对于商家的“霸王条款”，绝对多数顾客选择默认和被动接受。在记者随机采访的10位顾客中，绝大部分人表示不知道商家强行封包、验小票等是侵权行为。

　　专家：消费者应懂得用法律维权

　　江西万维中天律师事务所陶律师告诉记者，实际上，消费者在商场收银处付款后，就取得了所购物品的所有权，而在这之后商场、超市查验小票的行为，实质是将合法获得商品所有权的消费者，视为偷窃超市物品的“嫌疑人”，侵犯了消费者的人格尊严，与《消法》中不能歧视、损害消费者尊严等条款相背离。

　　陶律师表示，尽管超市在开架售卖过程中，商品被盗的风险比较高，但超市应采取合法措施防止商品失窃，而不能以损害消费者合法权益为代价。

　　同时，消协有关人士也提醒广大消费者，在超市购物时，如果不愿意封包时可以拒绝，不愿意出示小票时也可以说“不”，甚至可以向工商、消协举报，用法律维护自己的权益。

　　本报见习记者曹小武 实习生陶巧珍