会员卡消费 背后危机四伏（图）

　　营销模式遍地开花，相关部门却难以有效监管，一旦商家服务打折甚至携款潜逃，消费者往往非常被动

　　8月1日，太原美容健身界赫赫有名的“千黛”美容健身机构突然人去楼空，老板人间蒸发，店内所有物品被员工哄抢，千余名“千黛”会员的数百万预付消费款打了水漂。一家美容院关门歇业，引发一场会员卡预约消费机制的震荡。透过这一让市民和有关部门手足

　　这些“千黛”会员站在门外，不知该如何是好

　　现场传真

　　“千黛”门前大量会员聚集

　　8月2日，“千黛健美俱乐总部”与“千黛健美休闲乐园”遭抢的消息迅速传遍省城。大量“千黛”会员聚集在水西关南街的“千黛”门前，握着手中价值数千乃至数万元的会员卡，不知所措。

　　大门紧锁一片狼藉

　　下午3点，记者来到“千黛健美俱乐总部”。玻璃大门紧锁。门里顶着一张两米多长的大桌子。店内一片狼藉，办公桌上，文件夹、水杯东倒西歪，各种化妆品包装盒散落一地。几件顾客的健身服被扔在地上，本来紧锁的顾客美容用品柜全被撬开，里面空空如也。天花板也被损坏，灯饰等值钱的物件都不见踪影。门里还挂着“千黛总部五周年特大酬宾月”的红色横幅，而门外却贴着公安提示人们不要盗抢的告示。这家省城闻名的休闲健身美容场所，自7月31日晚上9点开始，遭到数月没领工资的40余名员工的集体哄抢后，闭门歇业。

　　会员都曾投下重金

　　最倒霉的是那些在“千黛”投下重金的会员们。记者赶到时，会员们聚集在一起，互相询问，商量对策。杜女士手里握着4张会员卡，一筹莫展:“你看，这是千黛健美休闲乐园的贵妃浴卡，这是千黛健美俱乐部的健身金卡，这两张是足疗和美容卡。4张卡买时共花了两万多元，用了没几次。房间里还有我的价值3000元的化妆品和两身新买的健身衣。这可怎么办呢?”

　　本想来做美容的张女士则满脸疑惑:“这是怎么回事?前几天来还好好的，怎么突然被抢了?我刚办的两张钻石卡里还有7000多块钱呢。”梁先生则刚刚在千黛五周年店庆酬宾活动中，买了一张2000元的足疗卡。一位“千黛”老会员告诉记者:“千黛有千余名会员，这一次，少说骗了大家几百万块钱。”

　　整整一个下午，不断有会员赶来询问情况，但大都郁闷而去。他们纷纷表示，希望公安机关尽快破案，让“千黛”给他们一个交待。

　　消费者反映

　　“人去屋空”经常上演

　　虽然各种商业机构给消费者办理预付费会员卡时都信誓旦旦地表示，不会出现关门歇业等损害消费者利益的情况，但事实上市民们所担心的情况还是一再上演。

　　郝女士去年在太原市“欧美莲”美容院办理了一张500元的会员卡，美容院当时给了她许多承诺，但是郝女士的这张会员卡只消费了两次后，该美容院就关门歇业了。

　　虽然该美容院把和郝女士等一批会员“移交”到了其他美容院，但已明显地属于“后娘养的了”。那家美容院对郝女士他们这批消费者态度冷淡，不仅原来承诺的服务无法兑现，还不断地向她们推销新的美容产品。无奈之下郝女士只好把那张还剩四百多元的会员卡扔到了垃圾桶。

　　家住太原市师范街的王先生是个电影迷，经常到小区附近的一家影碟出租屋去租影碟看。今年4月份，影碟屋老板也搞起了会员制，只要交40元，“会员”就可以享受到打折和新片提前预约优先观看的“特殊待遇”。

　　“会员”身份给王先生租碟看带来了一段时间的便利，然而好景不长，一个月后的一天，王先生下班再来这家影碟屋时，已经人去屋空，他的会员费也打了水漂。

　　“酬宾月”的横幅还高高挂着，店铺里面已是一片狼藉

　　相关部门表示

　　监管起来有难度

　　工商局曾多次发出警告

　　省城有多少商家采用预付费式的会员卡在市场中“圈钱”?昨日，太原市工商局办公室主任屈战解释说，预付卡消费只是一种营销方式，审批营业执照时不涉及此内容，因此也无法统计。而该局消费者权益保护处负责人范培龙认为，“千黛”目前的情况已涉嫌诈骗，应当由公安部门负责处理。

　　鉴于目前预付卡消费营销的混乱现状，范培龙建议，消费者应该选择银联卡式的预付方式，“把钱存入银行，而不是交给商家”。范处长说，工商部门曾经多次发出过消费警示，将可能出现的“会员卡陷阱”告知消费者，让他们提高警惕，但效果不是太好。

　　“办会员卡消费一般来说都存在打折、优惠等，消费者往往被吸引，给了部分违规经营者可乘之机。”范处长说:“类似事例比比皆是，在此再次提醒消费者，要保持理性，不要轻易选择预付卡消费。”

　　公安局报案者不好统计

　　公安部门能否对利用预付费式的会员卡的诈骗行为做到有效的打击呢?记者询问太原市公安局经侦支队得知，到目前为止，该支队尚没有处理过这样的案子。公安局的一位工作人员介绍说:“一般来说，会员卡诈骗的总额较大，但因涉及的受害者比较分散，报案的人不多，个案的金额就比较小，而案值达不到一定金额的经济案件都在区级公安局或派出所处理，因此相关数据不好统计。”她提醒消费者，一旦发生类似事件，一定要及时报案。

　　“千黛”事件发生后，太原市公安局庙前派出所已受理此案，民警说，他们正在积极开展工作，但鉴于目前还处于侦查阶段，具体情况不便透露。

　　记者探访

　　预付费会员卡消费很普遍

　　太原市第一家实行预付费会员制消费方式的商业机构出现在何时，已无从考证。但记者调查发现，目前太原市实施预付费式会员制消费的商业机构已遍地开花———美容院、健身机构、咖啡馆、西餐厅、足疗按摩店等场所，是这种消费方式的主力军，甚至连一些居民生活区的租书摊、影碟屋也玩起了这种“商业游戏”。

　　8月2日中午，太原市南内环街某连锁足疗按摩店。

　　“你们这儿能办卡么?”

　　“可以啊，有会员卡。”看到记者询问办卡事宜，一位接待小姐热情地介绍起办会员卡的种种好处。

　　据工作人员介绍，会员卡起存金额为1000元，上不封顶。同等服务项目，持会员卡可在该足疗店太原市的6家直营店消费，享受7.5折优惠。在太原市的另6家加盟店，虽然不能直接持卡消费，但同样可以打7.5折。

　　“办会员卡签书面合同吗?我把这么多钱存在你们的卡上，万一你们关门了怎么办?”

　　“不用签，我们把你的信息录入电脑，把钱存到卡里。”对于记者的担心，工作人员很自信地表示:“这种情况不会出现，我们是全国连锁的。”

　　记者注意到，这家店里，持会员卡结账的消费者和现金消费的消费者几乎对半。工作人员在结账时还不忘推销会员卡，不少消费者也动了心，详细询问办卡事宜。

　　据了解，在不少娱乐场所，会员是一种“身份的象征”。有些场所把会员卡分了三六九等———金卡会员、银卡会员、普通会员等，级别越高，预存款越多，享受的“优惠”也越大。

　　实行预付费会员制的另一部分重要商家是健身机构。在太原市很多健身机构都实行纯粹的预付费会员制，对于打算持现金消费的“散客”，绝大部分健身机构都不予接待。

　　随后，记者以办卡为名，又来到位于太原市双塔西街的某健身中心进行咨询。该健身中心占据了一整层楼，按功能分为几个区域，各种健身器械一应俱全，颇为气派。工作人员领着记者参观时，尽管是周三下午三点多，但健身中心里已有数十人在锻炼。

　　工作人员介绍说，该健身中心完全实行会员制，贵宾卡年费为6000元，普通卡年费为4000元，持会员卡可不限时来锻炼，非会员不接待。

　　对于记者“交了费后，万一健身中心倒闭关门该怎么办”的问题，工作人员笑着说:“这么大的投资，你觉得那种情况会出现么?”

　　专家建议

　　选择时慎重出事后报案

　　预付费式会员制消费已经越来越普遍了，因此而有不愉快遭遇的市民也越来越多。在这种消费模式里，如何降低预存卡消费的风险?记者采访了山西大学法律职业学院的裴国升老师。

　　裴老师表示，在法律上，商家和顾客是一种合同关系，其合同为消费服务合同。顾客买到的消费卡、商家出具的收款凭证都是签订合同的证据也是合同本身。

　　现在商家推出的预付卡业务，对商家来说可以先拿到钱扩大经营。而对消费者来说，则风险大大增加，甚至是全部承担了。顾客一旦预付款买了某一商家的消费卡，则意味着自己的消费只能选择该商家。而有些商家会玩起人间蒸发携款潜逃，还有些商家会降低产品和服务质量。消费者就处于非常被动的地位，因此裴老师建议消费者要尽量避免这种消费方式。

　　裴老师还给读者开出了预防上当受骗的处方———

　　处方一(针对消费过程)仔细查谨慎签

　　●首先要查商家的资格。比如要给一个美容院预付款，那顾客就得查查该美容院有没有美容资格。如果没有，款是千万不能预付的。其次要查商家的信誉度。对从未听说或信誉度很差的商家，即使商家吹得天花乱坠，预付款也要慎之又慎。

　　●再次，要仔细研究合同内容。一般来说，合同内容是商家预先就确定了的，顾客很难做出改变。因此在签订时一定要看清楚是否合算。

　　●最后，合同最好能以书面的形式签订。书面合同比口头合同更能清楚地表明合同内容，因此当纠纷发生时也更利于问题的解决。

　　处方二(针对问题发生后)出了事快报案

　　在履约过程中，一旦发生纠纷，顾客要及时向有关部门投诉。而当发生携款潜逃事件后，顾客应立即向公安部门报案，追究商家合同诈骗的刑事责任。当然顾客也可以自己的名义提起民事诉讼，但对消费者来说民事诉讼过程漫长、成本高昂。

　　裴国升最后说，对预付卡消费的管理约束，合同法、行政许可法、质量法、刑法都有规定，相关部门要据此加强管理，有效降低顾客的消费风险。

　　采写:本报记者叶恒胡增春常慧忠兰玲

　　摄影:本报记者孙亮

　　(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：赵芳)