消费者对谁意见最大

　　中消协公布2006上半年全国投诉统计结果

　　消费者对谁意见最大

　　□沈洪孟彩霞

　　总数：减少了8573件

　　7月下旬，中国消费者协会发布了2006上半年全国投诉统计结果。与2005年同期相比，总数减少了8573件。但在以下几个领域里，问题仍然集中。

　　被投诉最多的服务：互联网

　　数量：3539件，比去年同期增长53.9％。

　　问题：(1)网络安全，个人账户、密码被盗造成财产损失是投诉的重点。(2)网上购物，卖出商品与宣传不符。

　　消费提示：因目前法律对此类问题尚未明确规定，所以维权难度较大。中消协提示，交易前要仔细查询卖家信用度，交易后要索取购货凭证。

　　最能“忽悠”消费者的：预付费和返券

　　数量：4830件，同比增长29.7％。

　　问题：各种会员卡、优惠券、打折卡在消费者付钱办理后，缩水现象严重。预付费投诉主要集中在美容美发、健身及饮用水的水票上；问题主要是无法预约、不按办卡时约定的标准提供服务，甚至提供几次服务就关门大吉。虚假折扣、循环返券，商家套牢消费者的手段也层出不穷。

　　消费提示：消费者在办卡前应对商家的资质和经营状况充分了解，仔细斟酌所办消费项目及优惠条件，避免一次性投入过高，对优惠幅度特别大的更要引起警惕。办完卡一定要索取发票、协议等相关证据作为依据。

　　群体投诉最多的：物业管理

　　数量：2121件，同比增长24％。

　　问题：物业利益涉及整个小区业主，他们人身受到伤害、车辆财产损失等治安问题突出，另外，物业管理服务不到位、随意调整停车费用、公用设施老化得不到及时维修等情况也比较普遍。

　　消费提示：选出代表广大业主利益的业主委员会，与物业管理公司签订物业管理委托服务合同。仔细斟酌每一条款，服务费的价格须经业主评分、物价局听证等程序再决定。业主委员会定期组织业主大会，督查经费使用情况，受理业主投诉。

　　最难根治的：电信服务

　　数量：19048件，同比增长18.6％。

　　问题：收费和售后服务问题依然是投诉热点，如话费套餐规则不明确、强行定制短信、短信欺诈、垃圾短信等。信息产业部2006年初开展专项整治活动，颇有成效。但不法SP商又重新抬头，短信市场重陷混沌。

　　消费提示：用户收到由不熟悉的或非普通电话号码发来的短信，不要轻易回复；对信息服务业务经营者发来的业务推销诱导短信，应谨慎打开不要回复；对业务宣传中未按规定明示资费的短信息服务业务，用户最好不要选择使用，并应向相关电信企业客服电话咨询相关资费标准。

　　被投诉最多的产品：手机

　　数量：37166件同比增长6.9％。

　　问题：手机市场竞争激烈，趋利的厂家一味扩大生产规模而忽略一些必要的技术试验，导致本身质量不过关的手机流入市场，尤以多种娱乐功能的机型为甚。无配件、不愿意对零部件进行维修、对产品只换不修等质量问题，已困扰消费者多时。

　　消费提示：选择正规商家和质量好、信誉高的品牌，购买时需卸下电池认真查看机器背后粘贴的串号，并通过厂家查询系统对其真伪进行识别。当场弄清所有配置的商品情况，并要求销售者如数提供，尤为重要的是保存好购货凭证。不要轻信价格“缩水”，对存在质量问题的手机应在7天内及时退掉。

　　最依赖虚假广告的：药品、保健食品

　　数量：2835件，同比增长10.5％。

　　问题：虚假广告泛滥，已经让国家工商总局下令整治；在老年人聚集的场所举办各式各样的“义诊”，向老年人高价推销药品也是手段之一。

　　消费提示：不要轻信。如有身体不适，应当到正规医疗机构就诊，或到正规药品、保健品销售店购买商品。

　　最贴近民生的：食品

　　问题：食品标识不规范；内容与实际不符；食品中含异物；食品过期变质仍在销售；散装食品不卫生，尤其是散装食品在放置、保存、保质期等方面暴露出严重的卫生问题。

　　消费提示：特别注意产品的成分标识、包装、标签和认证标志，看有无注册商标和条形码，查看生产日期和保质期；尽量选择到正规商场、大型超市和管理规范的批发市场、农贸市场购买食品；购买后索要发票。

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