本报讯 市建委多年来不断转变政府职能、创新行政方式和服务模式的努力又一次得到了社会的认可——昨天，市建委政务服务大厅的工作人员从中质协副会长戚维明手中接过了“全国用户满意服务奖”这块沉甸甸的奖牌。这是该奖项创立10年来首次颁发给政务服务机构。国家建设部副部长黄卫、副市长罗永明出席授牌仪式。
据了解，“用户满意奖”是中国质量协会发起并与国家有关部门、行业协会共同推
进的一项社会性质量工程，其目的是引导树立以用户为中心和以用户满意为标准的理念。此前评选对象主要针对企业。
市建委政务大厅此次获奖经过了中质协“严苛”的考查。在今年初，中质协委托第三方（中质协用户评价中心）先后通过电话调查、拦截式面访和召集座谈会等形式，完成了大厅全部的137家服务用户的满意度测评，形成了专业的“调查分析报告”。该报告显示：被访用户对青岛建委政务办理大厅的服务质量预期水平为9.05分，说明用户对服务质量有较高的要求，同时也说明政务大厅的服务质量在用户中有较好的口碑；用户给政务大厅服务质量的评价为9.45分，比用户的预期高了0.4分；被访用户的抱怨率仅为0.8％，137位被访者中仅有1人曾抱怨或投诉过政务大厅的服务质量；政务大厅的服务质量和服务环境的整体满意度得到了9.42分；用户对政务大厅的信任程度为9.49分；在对各项具体指标进行的评价中，得分均高于9分，其中“政务办理廉洁性”、“对企业提供服务的公正平等性”和“政务公开及透明度”更是得到了高于9.5的高分。在调查基础上，今年9月，中质协又一次组织专家进行了详细的审核，最终一致同意将该奖项授予青岛市建委政务服务大厅。
中质协有关人士还透露，市建委政务大厅在服务上的许多举措是开创性的，同时也具有普适性。他们正计划以此为蓝本制定“标准”，用于今后对相关的政务服务单位的考察。
昨天，青岛市建筑市场监管与信用系统也正式启用。
（本报记者 段晓东）
