瑞国花园居委会、物业公司和居民从"背靠背"到"脸对脸"

　　本报记者 梁晓波

　　小区联播

　　■亮相小区：瑞国花园社区

　　■所在位置：和平东路498号，翟营大街东侧

　　小区生活指数

　　时尚指数：★★★★★

　　健康指数：★★★★

　　热闹指数：★★★

　　环境指数：★★★★★

　　■小区亮点

　　瑞国花园可以说是省会和谐社区的一个典范，这里居民的生活质量很好，物业的服务到位，居委会的工作出色，该社区2005年冬季供暖收费率为85%(包括因低保和特困免交住户在内)，全年物业费的收费率更是达到了98%。居委会的郭书记说这是社区居委会、物业公司和小区居民三方共同努力、互相理解、三位一体的结果。

　　■小区概况

　　这里的绿化率为61%

　　瑞国花园是2002年底建成的一个新型社区，隶属于长安区跃进街道办事处，社区内现有居民楼12栋，居民住户1025户，共3389人，其中退休党员34人，在职党员548人。社区总面积达4.4万平方米，社区内的绿地面积达到2.7万平方米，绿化率为61%。

　　服务型社区的样板

　　社区内建有各种配套设施，其中有室内和室外健身场所各一个，室外健身场所安装有乒乓球台案2个，各类健身器材16件，室内健身器材5件。

　　瑞国社区居委会和物业一直以把小区建设成为一个服务型社区作为自己的责任，目前社区内已有一个健全的社区工会组织，一个健全的社区居民服务体系，一处社区星光老年之家，一个企业退休人员社会化管理服务站，一个居民事务代办站，一座社区科普教育学校，一个社区医疗卫生服务站，一支群众性文化活动组织。

　　■小区人物

　　郭淑敏：瑞国社区的“掌门人”

　　在记者走进瑞国花园小区，对这个小区的各个方面进行了解和采访的过程中，小区居委会书记、同时也是瑞国花园小区居民的郭淑敏引起了记者的注意。这不光是因为在这几天的采访中，记者和郭书记接触得最多，更重要的是记者发现，瑞国花园这样一个值得推荐的优秀小区，其优秀品质的形成在某种程度上是和郭书记的努力分不开的。

　　一个好的小区，优秀的小区，一定是一个和谐的小区，在这里居民生活得安稳舒适；物业服务周到细致，尽职尽责。但是作为购买服务和提供服务的双方，在某些时候是站在对立面的，瑞国花园社区也和其他社区一样，有很多时候会出现各种各样的问题，这时就需要社区居委会出面来缓和矛盾、协调关系，而作为居委会书记，郭淑敏就担上了这个责任。

　　社区里的事多是些鸡毛蒜皮、杂七杂八的琐事，但是这每一件事如果处理不当，都有可能像深水炸弹一样在社区这样一个小圈子里引发一连串的波动，因此调解人不能和稀泥，也不能各打五十大板，必须站在公正的立场上，以理服人。郭淑敏在解决具体问题时，从来是就事论事，对事不对人，力求做到让占理的一方满意，让输理的一方心服。但她同时也说，在物业和居民的利益之间，如果可以的话，她宁愿让物业吃点亏，因为社区居民是个人，相对来说是弱势群体，物业作为公司集体，承受力还相对强一点，让她欣慰的是瑞国花园的物业公司在很多时候也都是这样做的，没有半点怨言。

　　在结束采访时，郭淑敏告诉记者，社区的事确实不好办，而且单靠她一个人是根本办不好的，没有社区居民的理解，没有物业公司的支持，没有居委会同事的帮助，她做不成任何事。

　　■居之乐

　　物业收取率：从35%到98%

　　现在新型的“服务型”社区正在取代以往的“单位型”社区，社区里的居民来自五湖四海、各行各业，复杂的人员构成使得社区管理存在一些困难。在一些小区，由于物业、居委会、居民的意见不一致，他们之间的关系竟势同水火。

　　瑞国花园社区也像其他新型社区一样存在人员复杂等问题，但是该小区居民和物业的关系却融洽得很，去年居民物业费缴费率达到98%就能说明这一点。其实，在瑞国花园刚刚成立的时候，也曾存在物业费缴费不足的问题。

　　瑞国花园建成于2002年底，在2003年全年物业费收费时，缴费率竟然只有35%，物业费收不齐，物业公司的工作没有办法正常开展，各项服务措施不免打些折扣，居民们对此意见纷纷。眼看物业和居民之间的矛盾越来越深，为避免这种恶性循环，社区居委会与物业公司一起寻找问题，终于发现，很多居民由于刚刚从“单位型”的社区搬到这个新型社区，因为从来没有交过物业费，所以对于交物业费很不理解：“我花了几十万买的房子，住进来后还要向你交钱？是你的房子还是我的房子，我是买房子还是租房子？”由于物业经费不足，物业公司服务不到位也是引起居民反感的原因。原因找到了，接下来就得解决问题。在居委会的调解下，一方面物业公司勒紧腰带，把社区服务搞上去，让居民们满意；另一方面，居委会和各单元楼长一同给居民做工作，讲解“物业法”，同时很多居民也意识到物业公司的作用，认识到自己的做法欠妥，开始自动缴纳物业费。

　　在三方共同的努力下，2004年度的物业费缴费率就上升到了75%，到2005年更是达到了98%，一个在很多社区都是各方斗争焦点的问题，在这里悄然消失了。

　　全市首家“爱心超市”在这里诞生

　　瑞国花园社区作为一个服务型的社区，其一大品牌就是“爱心超市”，因为石家庄市社区里的“爱心超市”就是从这里发展起来的。

　　2004年3月31日，当时的市委副书记张振江到瑞国花园视察，他发现，瑞国社区居民生活水平较高，社区内贫困居民少，但愿意捐衣送物献爱心的居民很多，居委会正在探索一种新的救助模式。张振江建议可以在社区里开办“爱心超市”来帮助贫弱，回报社会。

　　张副书记的一席话为瑞国社区爱心捐助服务指出了一条道路，在街道和民政局的帮助下，社区党支部、居委会集合社区居民和物业各方力量，群策群力，积极筹办瑞国社区“爱心超市”。4月6日居委会发出了“致社区居民的一封信”，动员社区居民把自家闲置不用的生活用品拿出来捐赠或折价销售给困难家庭和低保户。在社区居民的大力支持下，4月9日，石家庄市社区首家以经常性捐赠为基础的“爱心超市”在瑞国花园社区诞生了，小区以外的困难人群也可以到他们这里来领衣领物。