对乘客就像对亲人一样

　　新华社记者 李志勇

　　42年，近11000个工作日，每天凌晨3点多起床；工作中乘车行程近100万公里，等于绕地球赤道25圈；售出330多万张纸票。

　　没受到过一次投诉，没请过一天病事假，没有一天迟到，也没有一次评奖评优和先

　　这就是北京公交系统工龄最长的售票员崔仕宏42年工作过程的真实写照。

　　60岁的老崔总穿一身公交制服，看上去非常普通甚至“不起眼”。而与其他人相比，他的话语让人感觉更加质朴。

　　“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。

　　在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。

　　这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。”

　　同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。

　　正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不容易。今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。

　　老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。”

　　“要不是做售票工作，说不定早就下岗了。”他告诉记者，他在公交职校时的好多同学多年前就下岗了，而自己能够一直干到退休，每月还有1500多元退休金，“知足了”。

　　新华社北京11月4日电