解难题追欠薪 周岁“民声”系民生

　　■和谐广东

　　广东“民声热线”开播一年接听8230个来电，件件有回复，办结率达80％

　　本报今天消息 记者马勇报道：8230个群众来电，5200个民生短信，1600个热点问题，近百名厅局级领导倾听民声、排解民忧……今天，开播一周年的广东“民声热线”，向百

　　由省长黄华华定名的“民声热线”是百姓与政府部门沟通的一种全新形式，由省府纠风办与广东电台、羊城晚报等联合开办，自去年11月开播以来，广东12个厅局的领导轮流上线，与市民展开真诚对话。

　　“热线”有一条规矩：市民反映的事件件要有回音，绝不做“花架子”。一年来，它为百姓解决了众多难题：清退教育乱收费5000多人次，款项34万元；查处食品违法问题621宗；查处欠薪问题单位2453个，为近27万人追回欠薪1.69亿元……

　　省纪委常委、省纠风办主任巫颂平说，这是广东近年来最大规模的政府与百姓的零距离接触。倾听民意，已成为广东各级政府部门推行的政务作风。广州的吕女士有亲身体会，其奔波一年多的社保难题，“热线”5天搞掂。

　　巫颂平说，“热线”的投诉办结率达80%，在广东尚属罕见。这得益于近百名厅局级负责人直接倾听民意———“上线”单位全部“一把手”牵头，有的单位还建立省、市、县三级联动制度，全员在线听意见，及时整改。

　　民意是资源，更是执政的动力，这是“上线”领导的最大感受。不少领导做完节目后感叹说，一小时的节目做下来，其收获不亚于一两天深入基层调查研究，而且这种收获来得更直接、更真实，更有利于政府部门改进工作作风，更好地为市民服务。

　　省劳动保障厅去年第一次上节目时便收到上百条短信，接听了十几个热线电话。“触动”变成了“行动”，他们一方面迅速处理群众意见，一方面从中理清工作思路，找到了今后工作的重点：加快建设12333咨询热线，实行局领导每周接听热线制度；开展“雷霆行动”，为外来工追回拖欠薪金。

　　省纠风办副主任刘仁洲说，12个已经“上线”的厅局的群众信访量明显下降，平均降幅达20%，为构建和谐社会营造了良好的氛围。

　　广东也已成为全国开通行风政风热线最踊跃的省份之一。现在，全省已有20个地市开通了类似的热线，如广州的市长热线、深圳的民心桥等。

　　（紫／编制）