烟台中行推动服务创新_新闻中心

烟台中行推动服务创新

http://www.sina.com.cn 2006年11月16日01:20 人民网-华东新闻

本报讯中国银行烟台分行确立抓调整、促转型的工作思路，积极投身山东省行“服务创新年”活动，实施以“规范化、专业化、差异化”服务为主要内容的服务创新提升行动。　　一是落实首问负责制、服务承诺制、服务登记制，使年平均客户满意率达到95％以上。二是开展星级网点、星级柜员、星级标兵评定活动，使全员业务技术能手率达到80％以上。三是成立服务检查摸底小分队和产品服务研究小组，走遍全辖70余个机构网点，进行文明优质服务的调研、检查、督导；紧盯客户需求，研究、推广组合营销和综合理财方案，提升服务层次和水平。四是完善客户服务保障“个、十、百、千、万”服务评价体系和新网点、新渠道建设体系，开展“千家企业评服务，万名市民评中行”活动，构建起对内、对外两个服务监督平台；对全辖网点布局进行战略调整和功能转型，网点改造率达到55％以上，推动网点由交易服务型向销售服务型转变。　　（王春增）