热心市民为小区暖气费收缴支七招

　　本报记者梁晓波实习生任利

　　开始供暖了，如何能在最短的时间里把居民们的暖气费收齐就成了很多物业公司和居民委员会发愁的事。家住市水泥厂北杜生活区的郭志平找到记者说，水泥厂破产后小区居民的日子很困难，但是小区暖气费仅用8天就收齐了，现把他们的“收费七妙招”与大家一起分享。

　　一、采用人性化收费方式。在收取暖气费的过程中，该小区业委会坚持人性化收费方式，在诚恳地体谅部分居民确实有困难的同时，和居民进行充分的沟通，树立居民们的整体观念，让大家明白不能因为一人欠费而造成大家受冻。

　　二、发挥楼道长、单元长的作用。因为这些人在居民心中的地位都比较高，具有一定的说服能力。

　　三、先难后易、骨干带头。在进行说服工作中，业委会和楼道长们采用了先难后易、骨干带头的方法。加大对困难户进行说服的力度，同时对一些顾全大局想办法筹措暖气费的家庭进行宣传。。

　　四、收支透明，定期公布。其实每年取暖费收缴困难，一个很重要的原因就是前一年的供暖效果不好，不得民心。为此，业委会建立了收支档案，向居民承诺“收支透明，定期公布账目”，赢得了居民信任。

　　五、竞争上岗，节省开支。承诺了收支透明的同时也就约束了业委会的工作。为此业委会采用了供暖操作员竞争上岗的方法，使佣工开支每月节省了300元。

　　六、建立日志，降低成本。佣工成本降低了，供暖的其他成本也要降低，为此自试压之日起，水表、电表的计量都建立了《运转日志》，做到用水、用电数量清楚，努力降低供热成本，赢得了居民的信任。

　　七、互帮互利，垫付费用。在以上工作都做到位后，绝大部分的居民都缴纳了取暖费用，但是二号楼602室的房主一直联系不上，为了不影响全体的供暖收费，501室的居民张竹刚先生主动垫付了楼上的2400元供暖费，为收取暖气费工作画上了句号。