市长短信为何无人骚扰

　　今年9月22日，石家庄开通“市长短信”。市民可将自己的建议、诉求发送短信至“03312345”，费用按标准资费收取，无信息费，接收短信免费。据石家庄市省会协调服务办公室介绍，截至10月底，共收到市民发来短信8800余条，有问题反映也有建议咨询，涉及城管、环保、文化教育、医疗卫生等方面，无一条骚扰短信。

　　（11月20日《人民日报》）

　　短短一个月的时间，共收到市民发来短信8800余条，在“段子”满天飞的时下，石家庄市“市长短信”无骚扰的现实，可以说是一个奇迹。笔者认为，“市长短信”无骚扰，体现了公民对政府的一种信任，这种无骚扰，更是政府信任与公民信任的一次良性互动。

　　世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。而事实上，对于众人受益的公共产品来说，也应该是没有无缘无故的骚扰，也没有无缘无故的信任。我们看到，石家庄市“市长短信”平台接到短信后，先进行分拣，对于政策咨询或已经了解的事项，工作人员当即答复，其他事情也在第一时间通过电话、政府办公网交给具体负责部门、单位办理，随后进行督办，限期反馈。“市长短信”无骚扰，这是最关键之处。

　　显然，这种“无骚扰”，这种政府信任与公民理性的良性互动，是一个双赢的结果。首先，对于政府来说，无骚扰短信使民意与政府的联络渠道始终保持畅通，而且降低了公共治理成本；对于公众来说，自己反映的问题，可以及时通过“市长短信”得到答复，有了一个值得信任的利益表达平台。这种“无骚扰”的“意料之外”，同时也说明，只要处理得当，只要拿出十足的诚意，只要细心呵护与经营，“刁民”也会变成“顺民”，“刁民”的素质，其实也没我们想象的那样低。事实证明，动辄拿公民的素质说事儿，有时候只不过是一个蒙人的借口而已。

　　总之，“市长短信”无骚扰给我们的一个启示就是：有坦诚、负责的政府，就会有理性、“懂事”的公民。（石敬涛 山东 职员）

　　【公民发言】

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