成都市“三农热线”正式开通

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　“龙泉的土壤适合种什么菜?狂犬病如何防治?……”在“三农热线”里，这些问题均可得到答案。笔者日前获悉，经过市信息化办公室、市农委、四川电信成都分公司等相关部门四个多月的共同努力，目前，作为成都市委、市政府为民办实事目标之一的“三农热线”系统已建设完成，正式投入使用。

　　农村信息化 任重而道远

　　随着信息技术的迅猛发展，信息化程度已经成为衡量一个地区现代化水平和综合实力的重要指标，而农业信息化也已成为农业现代化的重要内容和主要标志。

　　成都市是西南地区商贸、金融、科技中心和交通通信枢纽，全市土地总面积1.24万平方公里，辖9区4市6县，人口1044万，是一个大城市带大郊区的城市。近年来，成都市政府信息化建设正处于平稳推进的时期，在网络基础设施、基础数据库、政府门户网站、信息共享平台等方面均走在全国前列。而在城市信息化建设取得了长足进步的同时，引起省市各级政府更普遍关注的是：是否占人口比例70%的农民还被隔离在信息化带来的进步与革新之外？有没有一个服务平台能够为农村与政府及农村与外部世界的信息交流架起桥梁，为解决“三农”问题提供切实有效的手段？信息化的普及将给整个农村地区带来怎样的效益？成都在历史上就是农业发达地区，如今大力发展“绿色农业”更是区域经济发展的一个重要源动力，信息技术能否会继续做出贡献？

　　面对这些问题，以“三个代表”重要思想为指导，以“情系百姓、服务三农”为宗旨，以增加农民收入为目标，开发建设为农村服务的“农民热线”综合信息服务系统就成为成都市农村信息化建设的一项重中之重的工作。在这样的背景下，以“三农热线”为载体的综合信息服务平台应运而生。

　　一个电话 农民获得致富信息

　　笔者了解到，近年来，农村信息化水平不断发展，农村基础信息网络也正在不断完善中。通过信息技术，可以为农民提供农业生产科技知识、农产品供求信息、政策法规咨询等服务，帮助农民提高技术、了解市场、增效增收。农民正逐步认识到现代农业生产生活已不再是传统的“日升而作，日落而息”、“脸朝黄土背朝天”。在科技发展的新时期下，“信息指导生产”给农业经济带来的是巨大的经济效益。“三农热线”的建立，正是为了建立一个统一协调的农业信息服务管理机制，为农民提供获取有效信息、提高生产效率、规避市场风险的有效方式，提供致富妙方。通过拨打电话等形式，向农民释疑解惑，千方百计解决农民在种植、养殖、日常生活等方面的问题，让农民热线真正办成政府和群众的连心线、服务线、信息线，努力打通农业信息化的“最后一公里”，为促进农民增产增收、实现信息指导农业生产的新农业发展模式。

　　笔者昨日从四川电信成都分公司了解到，热线电话资费标准目前已出台：未注册用户按市话标准收费，14个区(市)县免收区间费；注册用户按每月3元收费。明年2月1日前，拨打热线的所有电话均免费。电信方面表示，将按相关规定，协助做好各运营商的互联互通。

　　海量信息 打造便民服务品牌

　　成都“三农热线”是一个以热线电话咨询为中心、“三农热线”网站相配套，专业服务我市农村、农民、农业的综合信息服务平台。平台采取专业人员接听电话、专家负责解答咨询、短信服务、网站查询、视频点播等多种形式，提供包括政策法规、农技知识、市场行情、劳务信息、合作医疗等内容服务，帮助农民解决生产、生活中遇到的各种疑难问题。

　　“三农热线”内容包括农业政策法规、农业技术、农业生产资料、农业气象、农业标准、农村国土、农村教育、农村医疗卫生、农村就业、农村社保、名特优新农副产品、农业产业化龙头企业、农村专业合作经济组织等内容的咨询服务。截至目前，知识库中已有各类文本数据12000余条，语音数据9000余条。

　　“要应对农民各种各样的咨询，这点信息完全不够”，市信息办有关负责人表示，今后还将逐步建立并完善成都市农业综合数据库、农民热线知识库，同时，整合我市各部门有关农业、农村、农民的信息资源，集全市之力，打造一个便民服务品牌。“预计到今年年底，信息将达两万条”。

　　“除了与农业相关的常用知识，热线还将提供涉及农民切身利益的信息咨询服务。”该负责人举例说，农民可通过输入账号，查询新农村合作医疗信息、少儿基金信息的个人账户情况和历史记录等，了解相关政策法规和办事流程。

　　全年不休 专家“坐诊”解疑

　　据介绍，作为咨询中心的农民热线电话将分为语音和人工部分。农民可通过热线自动语音系统，直接获取所需咨询内容；而语音坐席人员将为呼入用户提供详细的人工咨询服务。据了解，成都市内将设6个人工坐席，此外，每个区(市)县将各设1个人工坐席。

　　“农民的问题多种多样，人工坐席不一定能满足。”为确保“三农热线”的服务质量，使热线真正成为农民的良师益友，市农委组织了23名专家在市级中心、168名专家在区（市）县级中心为农民朋友解答在农业生产过程遇到的疑难问题。并制定了相应的服务规范：做到全年365天，每天24小时服务，8∶30至22∶00实行人工咨询和自助查询服务，其他时间提供电话留言和自助查询服务；承诺“有问必答、有求必应、准确及时、满意为止”。一般问题当场答复，疑难问题24小时内答复。如需现场诊断的，48小时内答复。保证每件询问都有回音。

　　“三农热线”的另一种形式是通过网站查询。只要登录http://12316.chengdu.gov.cn，即可在上面搜索到所需的农业新闻、农业技术、农业法规、便农服务、农业视频等栏目，此外还可进行新型农村合作医疗、企业基础信息等全方位的信息查询服务。

　　为您服务

　　1元包月 个性化服务随心定制

　　“三农热线”的另一种形式是通过短信向农民发送农业新闻、农业技术、农业法规、便农服务等公共信息。针对不同的农户需要，农户还可订阅法规快讯、种植技术、农业气象、病虫害防治、农资信息、畜牧养殖、水产养殖、专家解答等专业服务。可以实现短信的定制、退订、公告发布等。初期为农民提供的定制服务有20余类，整理入库的短信数据达1500多条。今后内容还将不断地充实完善。

　　假如一果农需要了解天气情况、水果市场以及相关政策等方面的信息，那么他就可以通过定制农业信息，随时获取最新的相关知识。“以一个电话、一个网站、一条短信的方式解决农民生活、生产等各个方面的问题”，市信息办有关负责人表示，农民热线的开通，将为我市城乡一体化建设的大力推进，奠定基础性的一步。

　　短信定制资费标准及定制办法

　　公共信息免费，专业信息服务包月1元/月。2007年2月1日前免费。

　　（1）定制短信：通过移动手机、电信小灵通等编辑短信内容代码到012345011，定制短信服务业务。

　　例如：要定制畜类养殖技术，可查阅下表畜类养殖类信息的内容代码，并将内容代码“ 0601 ” 发送到“012345011”。

　　（2）取消短信定制：发送短信“QX+要取消的内容代码”到“012345011”。

　　例如：要取消定制的畜类养殖技术短信服务，可将“QX0601”发送到“012345011”，即可取消该类别的短信服务。

　　采写 王雪娟 谢明刚