就怕服务员过于热情

　　■高君波（职员）

　　无论顾客是否购买商品，员工均应热情、周到服务；严禁商业零售企业员工用轻蔑或审视的眼光扫视顾客。11月30日，北京市商务局公布了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）》。（12月1日《新京报》）

　　我理解北京市商务局提高商业企业服务水平的良苦用心。但说句老实话，笔者平时经常陪夫人去逛街，怕的不是商场里的服务员态度生硬，而是有的服务员太过热情。

　　现在不是物资供应紧张的年代，在一定程度上还是供应过剩。城市的大商场一家连着一家，到这个商场去买东西，如果你的态度不好，咱“惹不起还能躲不起”？立马就可以换一家。并且，有了一次“碰钉子”的经历，恐怕今后再也不会到你那里去买东西。消费者不睬你，你还不喝西北风去？

　　正因为如此，一些商家深谙经营之道，只要发现你在看他的商品，马上就会笑脸相迎，即使你还没有到柜台跟前，就已经迫不及待地给你介绍商品了。面对如此的热情服务，有时候觉得不买他的商品都有些不好意思。因此，在逛商场的时候，一般不敢把眼睛在柜台上随便扫，生怕招来服务员的“热情”。

　　如果只是热情得“令你不好意思”倒还罢了，有时候，有的服务员热情得甚至有些过分：大老远看见你往他商店的方向走，站在门口的导购小姐便热情地向你打招呼，主动给你介绍商品。如果仅仅是这样还好说，有的服务员见你没有购买的意思，还跟在你的后面，喋喋不休地“欢迎光临”，甚至有的服务员动手拉人。“伸手不打笑面人”，硬是搞得你哭笑不得，难以脱身。

　　改善商业环境，服务水平也要相应提高。但是，在要求服务行业的员工热情、周到服务的同时，切忌不要热情过分。