评论：语音电话，最怕急惊风遇上慢郎中

　　这年头，只有你不敢想的，没有人不敢做的。前两天宿舍停电，我拨通供电局的故障受理电话，慢条斯理的语音提示搞得你心急火燎，好不容易听到“人工服务请按x”，我心想，总算找到活人了，谁承想电话那头却没了音，原来人工服务只是个程序，根本无人值守。当时我就想，这要是打110、119、120，还不得把人坑死。岂料，这样的事还真有。

　　11月29日的《西部商报》报道：定西市安定区一市民反映，今年1月份，他父亲突发

　　这可真是“急惊风遇上了慢朗中”，抢救生命十万火急的事，他却在电话那头按部就班，不温不火地履行既定程序，这不是生生地要人命吗？当然，这类急死人的事毕竟是偶然，但现实生活中，语音电话要不了命却也能把你气个半死的事还少吗？

　　比如煤气泄漏、自来水管破裂，银行卡丢失，电话发生故障，拨通电话后，你这里心急如焚，心乱如麻，他那里不急不慌，先让你听电话上的十几个选项键的功能，然后是每个键下更细的选项，弄得你如入深山、如坠迷宫。更有的语音服务系统大约和电信有约，双方利益分成，这时，繁琐的选项前，先让你听一段背景音乐，再插播一则广告，此时，你再有天大的事也后悔打这个电话。有时候好不容易按提示作了选择，但一句“系统忙，请稍后再拨”，弄得你半点脾气也没有。此时，被愚弄、戏耍的感觉油然而生。

　　此外，上年纪的人耳背、反映慢，小孩子听不大懂，乡下来的人哪见过这阵仗，按错一个键就得从头再来，如此语音电话服务不是活活急死人吗？

　　我不是反对科技进步，现代化的语音通讯服务系统，减少了人力成本，提高了受理能力是值得肯定的，但，一味地依靠语音电话，逼退了人性化的服务也是不争的事实，给群众带来很大的不便也是不争的事实。

　　我时常想，中国人这么多，就业岗位很少，就不能在现代化的通讯服务系统之外，设一个人工服务平台吗？可就是有人不愿意这样做。仔细想想，把服务的内容输进电话程序里，从此一劳永逸，省工省力。你对服务不满，你想骂街，你就对着电话骂吧，反正我听不见。此外，特服电话之外的一些窗口电话，只要和电信部门签约，就能按比例分成；还有像定西120这样的语音电话，有关方面要考虑方方面面的收益。有这么多好处，傻子才不这样做呢！我想，或许明天，有的地方把110、119也改成了语音电话，你若不信？看看本文开头的话：只有你不敢想的，没有人不敢做的，你可能就信了。