创一个强健的企业

　　上海联讯，不是业内最大的，却希望能做成最好的。用董事长李建超的话说：“我们的目标不是做大做强，而是做专做强。”

　　现在，联讯旗下有3家企业：联讯科技信息有限公司、联讯智能化工程有限公司和联讯物业管理有限公司。这3家看上去没啥关联的公司，其实是互为相关或者说互为上下游的企业，他们分别以科技、工程、物业搭建的平台，自身串起一个服务于房地产行业的产业链

　　“我认为，我们不是那种迅速膨胀，而是一步一步脚踏实地发展起来的企业。”李建超的座右铭是：“天行健，君子当自强不息。”语出《周易》之“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”而李建超引申了“健”的含意，将自强不息的基础，建立在整个企业运转的“健”之上，并引领企业健康地成长。

　　制度“健”，是企业“健”的保障

　　1997年，联讯从科技信息公司起家。可以说，上海最早的房地产信息网站就诞生在联讯。作为一家民营企业，如果说最初的联讯还不可避免地带有家族企业的色彩，那么，今日联讯的现代企业制度色彩正在日益加重，逐渐完成了从“人治”到“法治”的转变。

　　李建超清醒地知道，制度“健”，是企业“健”的根本保障。因此近年来，联讯公司高度重视制度的建设与执行。

　　公司高层管理者本身是从基层干出来的，对业务非常熟悉。为了达到制度、流程的合理、完善，公司高层多次与业内资深人士进行交流，在原已运作得较好的流程基础上进行管理流程再造，使各部门的工作流程环环相扣，更趋严密完整。

　　例如，原来的设备报修流程较为松散，容易出现延误修复的情形。在与业内人士及客户的交流时发现了这个问题，公司立刻对报修流程进行了重新设计，从申报日期、接收人、故障初步诊断意见、预计完成日期、跟踪日期、实际完成日期、维修结果小结等各个环节层层把关，大大缩短了报修的等待时间，并且根据维修结果小结的反馈，促进了设备采购人员和设备使用人员的工作水平。

　　在联讯，倡导的是“制度面前人人平等”。

　　公司规定，开会时禁止手机发出声响，否则罚款100元。一次，李建超在主持会议时手机响了一声，她立刻郑重向大家道歉并马上掏出100元交给办公室。正是董事长的以身作则，使公司严格的制度具有很强的执行力。

　　团队“健”，是企业“健”的源泉

　　任何一个企业的良好发展，离不开一支优秀的团队。团队“健”，是企业“健”的强大源泉。

　　联讯高度重视人才建设，尽力搭建良好的平台，吸引优秀人才加盟。

　　工程公司总经理郑英伟是30年的“老电信”，曾受上级部门委托创办过两家公司，做过工程、搞过技术，经营策划、用户服务方面也都有丰富经验。他加盟联讯的理由很简单：“希望能够运用自己多年积累的经验，到一个更合理的平台上操盘。”

　　除了郑英伟这样来自大型国有企业的职业经理人外，联讯的高层管理人员中，还有来自大型民营上市企业的高级管理人员，更有加拿大、新加坡、法国、日本的优秀“海归”纷纷加盟。

　　这些高素质人才不仅相互协作，还深刻领会公司要求高管作为“导师加教练”的精神，在所分管的部门很好地起到了“领头羊”的作用。

　　有一次，一个年轻的设计人员在做方案时，碰到自己没有接触过的智能门禁系统，设计因此“卡壳”了。设计部的主管得知后，立即从公司知识库中调出资料，详细地为他讲解了这个系统。对于设计员一时不能理解的知识，主管表现出极大的耐心，不但提供了许多辅助技术资料，还亲自带他到公司的技术实验室用实际设备进行操作。经过反复的教与练，原本自己只要花半小时就能完成的工作，设计主管却花了近10个小时指导年轻的设计人员。在联讯，每个人都高度认可这种工作方式，这使得整个队伍的实力有了很大提高。

　　有别于许多仅仅重视接项目与施工的工程公司，联讯在技术上投入了大量的人力与财力。公司有专门的研发团队，并且有一个技术实验室。他们自主研发的Ｔｏｐｉｎｆｏ ＢＡ系统、智能物业管理平台、智能抄表系统、智能灯光控制系统等，达到同行业的先进水平。

　　公司的技术专家还参与了行业标准的制订与推广。在2004年建设部主办的国家康居工程暨住宅新技术推广大会、国家康居示范工程暨住宅产业化技术创新大会上，联讯作为惟一一家智能化行业的代表，作了“利用智能技术智能化集成，节约建筑能源”的报告，得到与会领导与专家的高度评价。

　　客户“健”，是企业“健”的动力

　　在李建超的心目中，质量与服务没有最满意，只有更满意。与客户建立良好健康的关系，是联讯企业不断进步的动力。因此，她追求精益求精，追求细节完美。

　　联讯获得的设计施工资质有10多项，其中经部级认可的就有5项。为了保证每一个工程的质量，公司制订了详细的质量标准，对施工队组长进行完整的培训，并组织施工组进行学习。当工程部完成施工，在请甲方或监理验收前，公司的质量管理小组人员会带上数码相机、卷尺、万用表等工具到现场进行质量检查。

　　有一次，质量小组发现一个项目的控制中心机房所安装的电脑操作台和监控电视机柜不够美观。虽然厂家是完全按照设计图纸进行生产，设计图纸也经过甲方的认可，但实际出来的效果却远不如想象的那么好。质量小组将情况汇报给李建超后，她马上到现场察看，觉得效果的确不佳。虽然联讯公司在此事上并无过错，操作台和机柜完全满足使用条件，甲方也没有要求重新制作，但李建超还是当即决定，按照新的设计重新生产，损失的费用全部由联讯公司承担。新的操作台和机柜安装完毕后，甲方非常满意，高度称赞联讯公司对客户负责的态度。负责设计操作台的员工觉得很愧疚，主动要求对自己处分。李建超哈哈一笑：“按照一般的标准，你一点错也没有。但是，要达到联讯公司的标准，还要加油！”

　　公司早就成立了完整的客户服务部门，开通了24小时服务热线。通过客服人员向业主提供的“零距离服务”，较好地满足了用户的需求。例如，客服人员在服务中发现，住在底楼的业主普遍对安全问题有着更高的关注，一般会要求在原配置的防盗系统上进一步加强。根据这个反馈，公司要求设计部门尽可能为底楼业主预留更多的红外探测器接口，同时考虑底楼小花园的防盗措施。这样，大大方便了业主安全设施的扩展。

　　下一步，联讯的目标是上市。“还有一段漫长的路要走”，李建超说，“健”是企业立身之本，继续保持诚信，不断自我创新，目标一定能实现。