南通出租车服务排长三角前列

　　本报讯（通讯员 邱李亮记者 李志华） 日前，由上海市质量协会用户评价中心开展的《长三角地区出租汽车服务质量乘客满意度测评报告》出炉。报告显示，长三角地区出租汽车服务质量乘客满意度指数为75．46，接近较满意水平，南通市出租汽车服务质量乘客满意度指数为76．30，列上海、杭州、南京、扬州、湖州之后，排江苏省第三，长三角排16城市的第六位。

　　此次调查主要围绕行车安全、车况车貌、优质服务、服务便捷、投诉处理等方面指标进行。调查通过乘车暗访、电话调查和随机拦截等形式，获取了3044份样本。调查结果显示，乘客对出租汽车的“行车安全”最为关注，有68．1％的人认为安全、便捷才是出租行业服务的主旋律，其次是服务态度，占39％。许多受访者建议改进出租汽车服务质量，首先应从驾驶员的“说话”抓起，做到开口服务。此外，被访者对于出租车营运价格和驾驶员自身的安全也表示一定的关注。

　　在此次长三角地区出租汽车服务质量乘客满意度测评中，南通市出租汽车行业之所以能取得如此好成绩，与南通近年来一直倡导的规范经营和优质服务的管理理念是分不开的。在规范服务方面，南通市出租行业管理部门早在2002年就专门制定了《南通市出租汽车驾驶员经营行为记分管理办法》、《南通市客运出租车营运标志、车容车貌标准》、《南通市客运出租车驾驶员服务规范》、《南通市出租汽车企业质量信誉考核标准》等规定，结合定期与不定期的路面监督检查。出租汽车驾驶员服务违规现象连年递减，做到遵章守纪、文明驾驶，经营行为规范、举止文明，南通市出租行业率先在全省实行了出租客运企业质量信誉考核制度，使出租公司的管理水平逐年提升。

　　据业内人士分析，司机的规范用语，提醒服务，主动出具有效发票，都有待改进。

　　对于此次测评显现出的出租车行业内的问题，南通市运管处有关负责人表示，将提出持续的改进意见。这种测评方法将作为提升出租车行业服务质量的一个长效机制，定期开展，以及时了解乘客对出租汽车服务的需求和感受。